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换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清； 提出暂时建议并说明建议的好处； 注意建议的措词要直截了当； 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）； 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；
用户有问题可以随时打电话，联想会派工程师解决 用户可以使用该功能远程访问公司的业务内网 用户业务报警，联想会第一时间了解情况并联系用户，给用户解决问题 用户可以使用该功能迅速排查故障
不理睬 如果用户申请售后，积极配合 积极解决问题 主动和用户沟通
建立定期客户沟通制度 建立跟踪分析和会审制度 拒绝接受客户投诉 倾听、提问、解决问题 引进先进技术和手段，加强客户管理
建立定期客户沟通制度 建立追踪分析和会审制度 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决 引进先进技术和手段，加强客户管理
建立定期客户沟通制度 建立追踪分析和会审制度 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决 引进先进技术和手段，加强客户管理
有必要的 为客户解决问题的 触到客户痛处的 解决问题方案的利益
对于需要通过与治理层沟通以寻求配合或解决问题的事项，注册会计师应当在合理考虑治理层的职责分工的基础上，选择有利于得到配合、有利于解决问题的适当的沟通对象 如果甲公司是集团的组成部分，沟通的对象除了包括甲公司的治理层，还可能包括集团治理层 在与甲公司治理层沟通前，不应先与甲公司内部审计入员沟通 在与甲公司治理层沟通前，应当先与甲公司管理层沟通
建立定期客户沟通制度 建立追踪分析和会审制度 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决 引进先进技术和手段，加强客户管理
建立定期客户沟通制度 建立追踪分析和会审制度 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决 引进先进技术和手段，加强客户管理
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