明确客户投诉的目的后向客户作出合理的解释提出相应的处理建议告诉客户你能为他做什么征询客户意见可以采用-X题卡

按照中国期货业协会期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则修订期货公司在客户纠纷处理过程中符合要

告知客户投诉程序，禁止客户越级投诉暂停为投诉客户提供服务告知客户投诉的途径、方法和程序为客户提供合理的投诉渠道

银行业从业人员在处理客户投诉时应当做到

不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理应当及时地将处理的进展和结果告之客户应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈不理会客户错误的投诉和建议

期货公司会员单位应当完善为投资者提供合理的投诉渠道告知投诉的途径方法和程序妥善处理纠纷

交易程序规定客户纠纷处理机制客户投诉管理机制客户效益机制

明确客户投诉的目的后向客户作出合理的解释提出相应的处理建议告诉客户你能为他做什么征询客户意见并在客户

银行业从业人员在处理客户投诉时下列行为错误的有

不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受应当及时地将处理的进展和结果告诉客户应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈不理会客户错误的投诉和建议

商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系下列不属于投诉体系必须包括的内容是

明确赔偿标准和金额制定完善的处理操作程序合理的投诉途径及投诉方式专职部门受理和处理客户投诉

说法关于投诉反馈的时间以下说法正确的是

在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理

期货公司会员为客户提供的服务有

建立客户资料档案并在任何情况下为客户保密为客户提供合理的投诉渠道与银行建直立业务对接规则督促客户依法维护自身权益

银行业从业人员在处理客户投诉时应遵循的原则包括

坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限对于不合理的投诉，可以置之不理

下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法正确的有

一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

在处理客户投诉时当明确客户投诉的目的后向客户作出合理的解释提出告诉客户你能为他做什么征询客户意见

中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书责任部门应认真研究并积极采纳客户对供电企业提出的对于

合理化建议意见投诉抱怨

投诉处理要注意鼓励客户投诉快速响应服务补救艺术

严格区分合理、不合理投诉不要区分理性、感性投诉严格区分有效、无效投诉不要区分有效、无效投诉

评审员在某实验室评审时询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说

银行员工李某在处理客户投诉时对于客户提出的不合理要求应当

立即予以回绝耐心予以讲解不得与客户发生冲突或争执不予理睬

交易所应当为客户提供合理的投诉渠道告知投诉的方法和程序妥善处理纠纷督促客户依法维护自身权益

按照中国期货业协会期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的