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客户服务交易前要素目的是为了开发客户。
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助理物流师总题库《企业物流管理基础》真题及答案
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属于服务改进的目的的有
服务改进是为了满足客户多元化的需要
服务改进是对服务的方式、 服务的品质进行改进, 使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
服务改进为了满足客户日益发展的需求
服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
产品替代性属于物流客户服务要素中的
交易前要素
交易要素
交易后要素
综合要素
管理及技术服务属于物流客户服务要素中的
交易前要素
交易要素
交易后要素
综合要素
客户服务的组成要素可分为交易前要素交易中要素和
交易后要素
交易成本要素
交易频次要素
交易要素
是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持
交易后要素
交易中要素
交易前要素
交易要素
客户信息的挖掘和建立是为了
促成交易,满足客户需求
满足客户需求,实现揽住客户
满足客户需求,实现交易目的
促成交易,赚取服务佣金
系统柔性属于物流客户服务要素中的
交易前要素
交易要素
交易后要素
综合要素
为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为
客户调研
客户招待
交易前要素
交易前准备
订货周期属于物流客户服务要素中的
交易前要素
交易要素
交易后要素
综合要素
加急处理属于物流客户服务要素中的
交易前要素
交易要素
交易后要素
综合要素
客户服务的交易前要素包括
与客户率先沟通
客户服务条例的书面说明
提供给客户的服务文本
企业组织结构
管理服务内容
组织结构属于物流客户服务要素中的
交易前要素
交易要素
交易后要素
综合要素
客户斩构成要素中主要是为了营造良好的客户服务氛围
交易前因素
交易中因素
交易后因素
缺货评价标准属于物流客户服务要素中的
交易前要素
交易要素
交易后要素
综合要素
客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动
技术服务属于客户服务中的交易前要素
为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境
交易后要素
交易中要素
交易前要素
交易要素
主要指直接发生在交货过程中客户服务活动
交易后要素
交易中要素
交易前要素
交易要素
客户服务的过程要素包括
交易前的要素
时间要素
交易中的要素
可靠性要素
交易后的要素
客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素
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影响企业物资库存量水平的因素包括
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态
企业物流管理是以客户满意为出发点对物流全过程进行计划实施和控制
超越客户期望是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为或者客户从未体验过的需求使客户产生惊喜
EDI的直接利益包括
市场营销通常描述为四个要素产品价格促销和渠道的组合
GIS物流分析软件系统集成了
订单处理是企业的一个核心业务流程包括
供货企业的生产特点如会影响需要用单位的物资库存量水平
物流信息技术主要有
实施看板管理必须具备以下条件
二战之前对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中
MRP的基本任务是编制零件的
定量订购的特征是
下列属于物流信息技术
推行MPR能很好地协调企业的供应链活动使企业生产活动的作业如以及计划管理与控制等管理活动得到最大的整合
以下是一些可供选择的订单处理的优先权法则
客户需求指客户提出需求
客户服务可以定义为一项管理活动或职能如订货处理客户投诉处理等
GPS系统在物流管理中应用在下述领域
客户服务审计的四个阶段是
生产物流的活动范围包括
采购单位在采用数量折扣订购是如果折扣订购量大于经济订购批量则对采购成本构成的影响是
按用户对产品的需求特性可把生产系统分为
确定客户服务战略的四种方法是
订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作包括
定期库存控制法主要适用于
物流信息中的企业记录主要包含
终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户估计寿命
物流信息系统的基本框架包括基本元素
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