是客户服务管理的主要内容是提升客户服务能力的重要手段-X题卡

客户信息的收集产品服务的跟踪客户价值分析引导并激发客户新的需求和消费

留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

客户管理客户协调满意度管理服务管理

①②③ ①③④ ②④ ③④

改善客户关系管理有效掌握市场需求有效掌握零售客户需求改善服务营销管理

业务开通客户交付业务竣工售后交付

信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

服务内容服务标准服务方式服务系统服务行为

银行卡经营战略实施的重要保障客户价值挖掘的重要手段提升客户满意度、忠诚度的有效砝码商业银行盈利的有效保障

服务主体服务客体服务内容服务技术手段

大客户对邮政服务的特殊要求大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系大客户对邮政企业的信任程度大客户对价格的承受能力

基础工作主要内容关注重点重要内容

提供咨询服务风险规划与服务管理接报案查勘与定损服务核赔服务客户投诉处理服务了解客户真实要求

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。