投诉处理需要有客户回访制度和记录投诉处理及时率100%并按月进行统计分析 -X题卡

95% 98% 99% 100%

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

客户投诉率及客户投诉处理及时性送货及时性服务态度是否开箱验机退换货及时率

有章可循及时处理分清责任留档分析

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,完善内控制度

评估客户投诉风险，采取适当措施，及时,妥善处理客户投诉准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位根据客户投诉总结相关问题，想方设法回避承担客户投诉的相关责任

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位

总体要求具体内容运作方法基本流程

设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

综合信息处理能力客户沟通能力市场调研能力投诉处理及分析能力

70% 90% 80% 100%

应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

投诉处理需要有客户回访制度和记录,投诉处理及时率100%,并按月进行统计分析。（）