在大客户分析中消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的-X题卡

工业品和消费品可以按照客户所在行业细分工业品和消费品应当按照地理细分工业品和消费品应当按照客户购买行为细分工业品和消费品可以按照人口细分

消费者客户商业型客户企业内部客户企业客户

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良好的服务态度。被关心与被倾听。物业服务专业度。客户报事问题得到迅速反应。业主个人利益。

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对错

用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务

大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

客户经理自身业务素质建立人际关系网充分了解客户全面“跟踪”客户

工业品和消费品可以按照客户所在行业细分工业品和消费品应当按照地理细分工业品和消费品应当按照客户购买行为细分工业品和消费品可以按照人口细分

只服务好大客户只服务好中小客户放弃中小客户慎重对待中小客户

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大客户甲的贷款余额是该银行资本余额的1/9 大客户乙是该银行的董事，向银行借贷了大量的款项，没有提供担保大客户丙是该银行监事的兄长，因为丙资信良好，银行为其提供信用贷款大客户丁的贷款余额占该银行资本余额的5%

政府、社会、上级和客户大客户、重点客户、商业客户和公众客户用户、政府、媒体、内部电视、报纸、电台、网络

居民客户大客户重要客户 VIP 客户

大客户对邮政服务的特殊要求大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系大客户对邮政企业的信任程度大客户对价格的承受能力

客户信息的收集产品服务的跟踪客户价值分析引导并激发客户新的需求和消费

在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。