为了便于了解CRM的全貌可以从哪些角度对CRM进行分类-X题卡

开展客户关系管理的第一步是

对业务流程进行再造 CRM软件选择制定企业CRM战略组建CRM团队

什么是CRM作为IT解决方案的CRM系统能够从哪些方面为企业实现以客户满意为中心的经营理念提供支持

从管理科学的角度来考察CRMCRM是以为基础的

以产品为中心以数据为中心以服务为中心以客户为中心

CRM按功能分类一般划分为

CRM铁三角不包括指

CRM理念 CRM技术 CRM人员 CRM实施

关于CRM的说法正确的有

CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一 CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理 CRM表达的含义是客户关系管理

在ERPSCMCRM三者中侧重于对供应链进行管理

ERP SCM CRM SCM和CRM

以下对CRM的描述哪一项是不正确的

CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。 CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

CRM铁三角是指

CRM理念 CRM技术 CRM设施 CRM人员 CRM实施

从企业角度来看CRM被期望能够为企业管理好生产历史资料建立统一的生产视图最终让信息为企业带来收益从客

企业应用CRM可以实现哪些目标

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和

业务CRM 运营CRM 数据CRM 合作CRM

在CRM技术类型中可以为顾客提供个性化服务的类型是

运营型CRM 协作型CRM 分析型CRM 综合型CRM

按照目前流行的功能分类方法CRM应用系统可以分为

运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 动态型CRM

CRM概念的核心是

CRM的服务内容 CRM的软件品 CRM管理思想 CRM的管理系统