提高客户忠诚度的原则-X题卡

忠诚度低忠诚度很低忠诚度很高忠诚度一般

客户满意度等于客户忠诚度客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别客户忠诚度是客户满意度价值的体现客户满意不代表客户忠诚

客户满意度和客户忠诚度是线性的关系客户满意度不一定必然导致客户的忠诚客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

客户满意度客户忠诚度便利店客户满意度和忠诚度

提高客户满意度加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返提高客户忠诚度加强对组织及其服务的理解牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本可用获得更高的客户创利能力可以提高客户的保留度和忠诚度可以更准确地评估客户的创利能力

客户满意度越高,客户忠诚度就高,它们是线性的关系客户满意度不一定导致客户的忠诚客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化

可以降低成本可以获得更高的客户创利能力可以提高客户的保留度和忠诚度可以更准确地评估客户的创利能力

选择培养目标提供特色服务加强与客户的沟通妥善处理客户抱怨以上都是

提高客户忠诚度的原则？