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语言流畅 使用形象化的语言 适当幽默 正确使用体态语言和副语言
导游人员义务是导游人员在进行导游活动时可以行为的范围 导游人员权利是导游人员必须行为的范围 导游人员义务是要求他人为或不为一定行为 导游人员义务是导游人员在进行导游活动时必须行为的范围
领队带领旅游团进行出境旅游 中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员 讲朝鲜语的导游员是外语导游人员 地陪的工作范围在其服务的地区
导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费 导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动 导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品 导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求
导游人员介绍完八达岭长城，又顺带介绍了司马台长城，运用了点面结合法 导游人员介绍北京故宫时，为了说明建筑年代，与法国凡尔赛宫进行了比较，属于妙用数字法 导游人员介绍西湖断桥时，讲了许仙与白娘子的传说，运用了虚实结合法 导游人员介绍颐和园十七孔桥时，让游客们猜猜桥上的狮子比卢沟桥的多还是少，运用了悬念法 导游人员带队游览鞍山千山，在讲解一个景区时不过多涉及下一个景区，运用了分段讲解法
语言流畅 使用形象化的语言 适当幽默 正确使用体态语言和副语言
导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值 导游人员必将被电子导游所取代 导游人员是整个接待服务中的核心和纽带 导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用 导游人员是旅游活动的灵魂
导游人员进行导游活动时， 其人格尊严应当受到尊重， 其人身安全不受侵犯 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权 导游人员对旅游行政行为不服时， 依法享有申请复议权 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时， 享有向人民法院提起行政诉讼权
制定导游人员管理的有关政策、法规 承担导游培训等具体工作 依法保护导游人员的合法权利 通过相关法律制度对导游人员进行管理 接受导游注册
旅游团即将离开本地，有人要求留在本地活动时 游览江河湖海时，游客要求在非游泳区游泳时 到达某一游览点后，有游客希望自由游览时 游客要求去不对外开放的地区参观游览时 当地治安状况不理想时
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