你可能感兴趣的试题
投诉事实成立的， 予以支持。 责令被投诉人限期改正， 并视悄节轻重分别给予被投诉人相应的处理 投诉事实不成立的， 不予支持， 并向投诉人说明理由 纳税人当场提出投诉， 事实简单、 清楚， 不需要进行调查的， 税务机关可以即时进行处理，不须填写《纳税服务投诉事项处理表》 进行备案 纳税人当场投诉事实成立的， 被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为， 并向纳税人赔礼道歉
投诉人所在地；自行处理该投诉 被投诉机构所在地；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉 任一；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉 任一；自行处理该投诉
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限 用户投诉处理所需要的平均时限 成功处理用户投诉所需要的最短时限 成功处理用户投诉所需要的最长时限
加强对投诉处理结果的跟踪管理 定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息 在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉 认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患 督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进
将其调离理财业务岗位 将其移交司法机关处理 对其予以批评和教育 在全行业对其通报批评
对客人反映的问题应立即着手处理 对投诉的处理结果予以关注 与客人进行再次沟通 面带微笑倾听客人投诉
投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 需要立即制止、 纠正被投诉人的损害行为的， 应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件 发生管辖争议的， 旅游投诉处理机构可以协商确定， 或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚
一定时限内投诉减少率 客户满意度 处理投诉满意率 处理投诉率 员工处理投诉效率
确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因 确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案 调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案 提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
立即予以回绝 耐心予以讲解 不得与客户发生冲突或争执 不予理睬
银行应对客户的投资损失予以全额赔付 银行应履行必要的保密义务，妥善保管客户信息 银行应及时、高效处理客户投诉 银行应向客户准确，公平地__产品信息
湘公网安备 43130202000226号