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10%构成最高层的客户 20%构成最高层的客户 30%构成最高层的客户 40%构成最高层的客户
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孟考拉金字塔 美杜姆金字塔 哈瓦拉金字塔 利斯特金字塔
无投资意愿的人 持观望态度的客户 不活跃客户 活跃的潜在客户
收集并排序所有客户的行为变量 确定客户金字塔各层次间的界限 确定客户及其“客户行为变量” 绘制客户金字塔