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导游的外在形象 导游对待游客的态度 周密的安排和细致的服务 欢迎词 欢送词
树立良好的第一印象 强化可信赖度 注重日常细节 及时弥补受损形象
重视“第一印象” 换位思考，宽以待客 维护良好的形象 留下美好的最终印象 服务至上
导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中 在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中 导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地。
保持良好的第一印象和最终印象 不迟到、不早退 在导游过程中擅自离团 不欺骗旅游者
树立良好的第一印象 强化可信赖度 注重日常细节 及时弥补受损形象
旅游团抵达前的服务安排 景区导游服务 致欢迎词 入住饭店时的导游服务
接团时的“第一印象”和送客时的“最后印象”的心理 游览过程中的服务心理 突发事件中的应对心理 环节服务与个性服务心理
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