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理财关注客户的整体需求，是实现金融顾问式营销的重要手段 理财应关注客户的生命周期，尽量不要为客户制定短期规划 理财是个性化的，客户不同，理财服务重点电不同 理财规划通常由专业人士提供
客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作 客户是指购买了企业产品或服务的人 客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者 客户服务指的是售后服务 客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
系统需求分析时对客户的需求理解不清楚 文档错误、内容不正确或拼写错误 系统结构不合理、算法不正确 不同阶段的开发人员对需求的理解不一致
理财关注客户的整体需求，是实现金融顾问式营销的重要手段 理财应关注客户的生命周期，尽量不要为客户制定短期规划 理财是个性化的，客户不同，理财服务重点也不同 理财规划通常由专业人士提供
工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复 工作人员现场未仔细查询，简单回复客户 工作人员随意打断客户讲话 工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
优先选择客户的备兑开仓进行平仓 先平需要保证金多的、持仓量大的以及近月流动性好的合约 强行平仓执行到客户的保证金足够或持仓符合要求即可停止 以上说法均不正确
抱怨是服务技能的磨练 不妨站在客户的角度想想， 也许就能理解客户的行为 我只是按章办事， 并不是故意为难你 我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
应以客户的理解为准 应以运输公司的理解为准 或者以客户的理解为准，或者以运输公司的理解为准 究竟以谁的解释为准，依抓阄决定
“用户之上，用心服务”是我们的服务理念 用户是我们存在的理由 “用心服务”是电信服务的最高境界 “用户之上”中的客户是特指大客户
选择适当的目标 把握分寸 赞美不一定适应所有的客户 只要赞美到位，销售就没问题
将“核查不正确客户”证件类型改为“其他”证件类型 将“核查不正确客户”的风险等级调整为高级 在“核查不正确客户”的账户中加入联络事项 电话通知“核查不正确客户”尽快到进行身份证资料的重新核实
追踪检查法分为系统追踪法和病例个案的追踪法 病例个案追踪法是一个纵向的检查 药事管理属于系统追踪法 追踪一个具体的病人在医院医疗、护理的各个系统当中所有的经历与感受，来评价医院服务过程整体属于病例个案追踪法
服务就是为客人做事 服务就是达到或超越客户的期待 服务就是让客人满意 以上都不正确
通过“[060465]查询客户信息“交易，查询客户信息是否完善、正确。 操作“[037430]卡状态查询“交易，查询卡状态是否处于临时挂失。 操作“[037376]解除卡临时挂失“交易，为客户办理解除磁条卡临时挂失。 操作“[037376]解除卡临时挂失“交易，为客户办理解除I卡临时挂失。
产品或服务应当具备用户预期的使用价值 合同的规定，包括时间、日程与性能标准等都应被满足 应当随机应变，及时满足客户的所有要求，不应当相互推诿 卖方应当理解客户的需求，并给以有效满足
了解金融机构和个人在协助执行中的有关职责 了解为客户提供协助执行服务的义务 了解协助执行的法定程序 了解哪些机关有权查询、冻结、扣划客户资产
加大了消费者与企业的距离 让客户在实际感受中实现对商品或服务的认知 关键是确定目标顾客 目的是达成交易和建立客户的忠诚
提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
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