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客服代表小A接到用户投诉：（）用户反映所住小区附近网络不稳定，而且小区较多邻居也感觉网络质量不是很好。小A知道，这个小区确实有20户左右我们的用户，而且公司最近对网络优化的力度较大，可不知道是不是还没...

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中国电信知识竞赛《电信客户服务知识综合练习》真题及答案点击查看

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某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快碰巧上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞

用户我实时话费中的其他费是什么费用啊客服您是不有点播了其他的业务用户没有客服那我这边也没有查询到建议

根据网络投诉紧急程度和重要程度VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为小时

1 2 3 4

接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高该怎么优化

扩容增加PDCH信道减容减少PDCH信道

根据网络投诉紧急程度和重要程度全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为小时

10 20 30 40

用户我下个月开始想定天气预报业务要怎么办理客服这个你直接可以发送短信定制就可以了发送TQ到10620

用户反映家中热水器在使用时水忽冷忽热其原因可能是

供水压力不稳定或供气压力不稳定热水出水口径太小或堵塞。热水龙头没完全开启或过滤网堵塞喷嘴堵塞

接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后应当认真审核事件工单的书写性规范包括投诉人姓名投诉人

组长专家客服代表客服联动人员运营主管

接到客服客户经理反映某个重要集团客户在一个地市范围内全部用户无法使用某一业务持续时长超过30分钟或

某语音专线采用IAD+PON网络承载目前接到用户投诉该IAD下用户语音单通请描述该类故障处理过程

用户反映每天晚上78点时上网掉线频繁可能原因.

同一电缆2个相同上网习惯的用户轻微串线（他混） ADSL猫不稳定用户计算机不稳定配线电缆对地绝缘不好

用户你们联通3G怎么没信号客服有信号的呀你在哪里呢用户我在**小区同样都是联通手机在同一个地方为什么

客服中心反映的较大范围网络信号不正常有批量用户进行投诉的网络故障是基站重要故障

用户通过ADSL拨号上网当用户线路质量较差时会使上网不稳定在MA5100上可以通过适当提高端口的交织

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统营业系统计费系统网络管理系统和客户服务系统某日一个用户

用户业务种类用户使用记录用户使用业务的费率用户的终端型号

带用户上网时出现网络状况不稳定时常掉线情况我们应该分析的原因包括

检查ADSL用户线路是否超过2KMADSL2+用户是否超过5KM超过规定长度将出现网络不稳定情况。检查MODEM是否工作正常且是否存在其他干扰检查分离器安装是否正确。检查入户线各街头是否接触良好。

ZXDSL9806H宽带用户上网时出现网络状况不稳定时常掉线情况我们应该分析的原因包括哪些

网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点将处理结果反馈作为终点

客服部门营业前台首问负责人投诉用户

在核对用户使用记录和账单时需要调用的数据包括

用户业务种类用户使用记录用户使用业务的费率用户的终端型号

当ADSL线路出现不稳定时可以尝试把目标噪声裕度增大以提高用户的稳定性

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