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可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。
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中国电信知识竞赛《电信客户服务知识综合练习》真题及答案
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什么是可视电话业务
使用可视电话业务的条件有
3G用户使用3G手机
在2G网络覆盖范围内
2G用户使用2G手机
在WCDMA网络覆盖范围内
目前在一般电话机上特服不能实现
闹钟服务
遇忙回叫
可视电话
免打扰
可视电话需要主被叫双方终端具有视频功能是音频和视频的同步通信
目前支持可视电话的3G标准有
TD-SCDMA
CDMA2000
WCDMA
可视电话业务分为
专户可视电话业务
公众可视电话业务
客户服务中心受理WCDMA业务类包括
基本功能类
特服功能类
娱乐媒体类
生活商务类
可视电话补充业务包含
联通移动可视电话业务是WCDMA电路域128K的可视电话业务
MC功能中通信类业务不包括
NGN电话
交通信息
可视电话
视频会议
可视电话终端配置为TD终端且应具备什么功能
视频共享
电路域可视电话
视频留言
多媒体彩铃
WCDMA业务特服功能类包括来电显示呼叫保持等功能
可视电话业务分为专户可视电话业务和________业务
以下特服在实现时需要用特殊的电话机
闹钟服务
遇忙回叫
可视电话
免打扰
可视电话是指在普通电话功能的基础上使通话双方能够看到对方静止图 象的通信方式
TD-SCDMA终端应该具备以下补充前转业务功能.
单独设置可视电话的前转,用户可通过终端将可视来话全部’.或无条件或遇忙或无应答或不可及(关机)前转到另一个号码。
同时设置可视和语音电话的前转
查询前转
G3信息机不可使用可视电话功能
可视电话是指在普通 电话功能的基础上使通话双方能够看到对方静止图像的通信方式
可视电话及可视电话补充业务属基本功能默认开通无功能费取消
可视电话终端配置为TD终端且应具备功能
视频共享
电路域可视电话
视频留言
多媒体彩铃
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在确定自己的目标客户群时通常首先分析自己的从而确定选定目标客户的标准和范围
自助服务终端指摆放于联通营业厅或者其他公共场所利用识别技术等为用户提供一系列的交互式自助服务的终端设备
公司全业务统一品牌下VIP客户分为以下哪几类
企业营销管理上要摆脱过去在人工设备手工操作条件下形成的小生产管理确立适应现代化需要的管理思路
适度的服务关键是要实践的观念增强对客户的责任感从细微之处来完善服务提高服务质量以此增强对客户的吸引力和
客户对某类电信产品需求的满足不一定是通过交换而实现的
短信营业厅是中国联通为客户提供的基于方式的自助服务平台
客服中心接到一份移动公司用户名单数量十万个信息包括用户手机号码和年龄按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘要求尽可能提高成功率按照以上条件设计目标客户获取环节
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客户忠诚度的确定通常考虑哪些因素
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客户需求通常分为两种和
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短信营业厅是中国联通为客户提供的基于WAP方式的自助服务平台
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客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为即客户接触层及两个基本层面
服务不是首要的随意跟用户说一说就可以成功的营销
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