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呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。
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中国电信知识竞赛《电信客户服务知识综合练习》真题及答案
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某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快碰巧上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞
缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例呼出客服代表缺勤率的计算方法排班安排了却没有上班的人
≤1%
≤2%
≤3%
≤4%
呼入客服代表缺勤率的计算方法÷排班计划内人员工作时间总数
采用弹性时间工作模式对员工的优点是______
想什么时间上班就什么时间去
可以避免交通高峰时间上下班
上下班时间灵活,不用计算总工时
可灵活安排上下班时间
95599客服代表上班后立即打开机器带上耳麦使电话系统处于状态
就绪
未就绪
临时签退
监听
呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是
呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
呼出业务对于客服人员来说压力较小
呼出业务不需要提前准备脚本
呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率呼出客服代表通
自然观察由于没有对条件加以控制观察时可能出现不需要研究的现象而研究的现象却没有出现
是指由于企业的原因造成员工上班但没有从事生产活动的时间
日历时间
缺勤时间
非生产时间
停工纸时间
客服代表流失率指在前台工作的客服代表包括新聘并通过实习期的客服代表和新增转岗离职的客服代表的流失比率
≤15%
≤20%
≤25%
≤30%
在日常障碍处理中经常会出现从OMC网管看传输是正常而基站却没有信令导致基站无法工作如果你遇到这种情况
导游人员到达机场或车站却没有接到旅游团的现象称为漏接
古印度划分的27宿和中国的28宿很大部分都很相同唯一的不同点在于
中国28宿中有牛宿而古印度却没有
中国28宿中有角宿而古印度却没有
中国28宿中有斗宿而古印度却没有
中国28宿中有井宿而古印度却没有
基站在收到始呼消息后却没有下发指配消息可能的原因是
导频Ec/Io差,导致掉网
前一次呼叫没有释放
导频Ec/Io好,因导呼信道而掉网
下行存在干扰
呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例其合规值是多少
≤1%
≤2%
≤3%
≤4%
最后机会原则是指如果一船的过失造成了危险局面对方船可以察觉并有充分 时间和机会采取防范措施但却没有采
在某医疗单位医师注册后2年多始终没有上班单位向上级卫生行政部门报告注销注册其理由是
终止医师执业活动满2年
李某缺勤时间较长,违反医院纪律
李某在缺勤时期内,没有向医院请假
终止医师执业活动满1年
终止医师执业活动满半年
95599客服代表在排班表规定的上班时间前内可以签入CSR系统
5分钟
10分钟
15分钟
30分钟
只要小赵评上课代表同时小李没有评上班长小王就一定会评上课代表如果以上判断为真那么加上以下哪项前提则可
小赵评上了课代表,小王没有评上课代表
小赵没有评上课代表,小王评上了课代表
小赵和小王都没有评上课代表
小赵和小王都评上了课代表
李某在H医疗单位行医师注册后2年多始终没有上班工作单位向上级卫生行政部门报告注销注册其理由是
终止医师执业活动满2年
李某缺勤时间较长,违反医院纪律
李某在缺勤时期内,没有向医院请假
终止医师执业活动满1年
终止医师执业活动满半年
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在确定自己的目标客户群时通常首先分析自己的从而确定选定目标客户的标准和范围
自助服务终端指摆放于联通营业厅或者其他公共场所利用识别技术等为用户提供一系列的交互式自助服务的终端设备
企业营销管理上要摆脱过去在人工设备手工操作条件下形成的小生产管理确立适应现代化需要的管理思路
适度的服务关键是要实践的观念增强对客户的责任感从细微之处来完善服务提高服务质量以此增强对客户的吸引力和
客户对某类电信产品需求的满足不一定是通过交换而实现的
短信营业厅是中国联通为客户提供的基于方式的自助服务平台
客服中心接到一份移动公司用户名单数量十万个信息包括用户手机号码和年龄按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘要求尽可能提高成功率按照以上条件设计目标客户获取环节
电信市场是指电信产品的.
中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同分为面向客户的分级服务和面向会员的分类特色服务
营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所是公司对外提供服务和展示的重要窗口
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作请简述制定呼出脚本需要注意的问题
在影响居民购买行为的经济因素中收入是影响居民客户购买行为最重要的因素因此影响居民客户的购买行为的主要因素是什么
客户需求通常分为两种和
客户是我们赖以生存的根本客户是最重要的这种服务理念应该融汇到我们的日常工作中
什么是客户满意呢通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度
消费者购买心理类型主要表现为
短信营业厅是中国联通为客户提供的基于WAP方式的自助服务平台
服务就是客户的感受
根据电信企业的特点公司客户信息视图的基本构成是什么
目前中国联通客户服务体系中特色服务都包括哪些
客户满意对一个公司的成功来说是至关重要的
任何事情都有一个度超过了这个度事物仍可朝着预期的目标发展下去
在当今的电信竞争环境里已成为竞争的核心发展的前提是向客户提供优质的服务
请说出至少三项客户服务中心等级服务的服务标准
根据业务发展需要充分发挥各服务渠道优势和特点向客户展示新业务或提供新业务体验以有效推介新业务
与客户的交流的关系是提供良好客户服务的关键
简述维系挽留工作的策略
请简述电信市场的构成三要素的含义
客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为即客户接触层及两个基本层面
服务不是首要的随意跟用户说一说就可以成功的营销
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