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呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。

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呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例其合规值≤3%

缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例呼出客服代表缺勤率的计算方法排班安排了却没有上班的人

≤1% ≤2% ≤3% ≤4%

客服代表流失率指在前台工作的客服代表包括新聘并通过实习期的客服代表和新增转岗离职的客服代表的流失比率

≤15% ≤20% ≤25% ≤30%

企业在制定岗位用人数量时应是某类岗位制度时间计划工作任务总量除以

某类人员工作量某类人员工作时间某类人员工作效率某类人员参与时间

呼入电话非致命错误率计算方法呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量其合规值是多少

≤5%。 ≤10%。 ≤15%。 ≤20%。

通过实习评估的新客服代表比例的计算方法呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数合

呼入座席利用率的计算方法通话总时长+话后整理总时长÷在线呼入最大座席数合规值是多少

≥90% ≥80% ≥70% ≥60%

呼入客服代表流失率计算方法÷年初呼入客服代表人数

计划产能计算根据企业每周实际工作天数排定的班次及每班次员工工作时间来确定

平衡人力资源供给小于需求最为直接的方法是

提高现有员工的工作效率从外部雇用人员，包括返聘退休人员降低员工的离职率延长工作时间

呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例其合规值是多少

≤1% ≤2% ≤3% ≤4%

呼入电话致命错误率的计算方法呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量合规值≤2%

呼入客服代表可用率的计算方法是呼入电话的通话时长+话后整理时长÷呼入客服代表付薪工作时长其中的付薪工

进餐时间培训时间加班时间工作时间

客服代表流失率指在前台工作的客服代表包括新聘并通过实习期的客服代表和新增转岗离职的客服代表的流失比率

通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的

平衡人力资源供给小于需求最为直接的方法是

从外部雇用人员，包括返聘退休人员降低员工的离职率提高现有员工的工作效率延长工作时间

当人力资源供给小于人力需求时主要采用的平衡的方法有

降低员工的离职率提高现有员工的工作效率延长工作时间从外部雇佣人员进行人员内部的重新配置

编制人员需求计划时计划期内员工的补充需求量等于

计划期内人员总需求量减去报告期期末人员总数，加上计划期内自然减员人数计划期内人员总需求量加上报告期期末人员总数，减去计划期内自然减员人数计划期内自然减员人数加上计划期内人员总需要量，减去报告期初期人员总数计划期内自然减员人数减去计划期内人员总需要量，加上报告期期末人员总数

平衡人力资源供给小于需求最为直接的方法是

提高现有员工的工作效率从外部雇佣人员，包括返聘退休人员降低员工的离职率延长工作时间

通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率呼入客服代表通

≥60%。 ≥70% ≥75% ≥80%

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