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服务差错?
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中国电信知识竞赛《客服中心现场管理》真题及答案
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邮政通信的服务方针中安全的要求就是不出差错1分
银行在发现差错后的下一上门服务日将签章齐全的差错通知单两联送达该车站由和共同签收
当服务中出现小差错时你怎么办
服务差错的范围主要是什么
在民用航空通信导航监视工作规则中规定通信导航监视服务不安全事 件分为事故征候和其他不安全事件
差错
事故
严重差错
一般差错
收货单位有哪些差错查询服务
差错率的计算方法
差错率=差错次数总和/服务车辆数×1000‰
差错率=废票次数/有效车辆数×1000‰
差错率=差错次数总和/服务车辆数×100‰
差错率=实收车辆数/应收车辆数×100‰
因原客户资料与新资金结算账户客户资料不匹配造成机构投资者交易卡换卡失败的应通过交易处理
客户服务-签约-对公购物车
客户服务-基金-对公差错卡转置
客户服务-签约-关系变更-基金
客户服务-基金-对公差错户销户
客户办理网银开户要求关闭对外转账服务柜员办理为开通对外转账属于
规范类差错
一般业务差错
严重业务差错
不属于差错
总台服务出现差错如何处理
根据广西电网有限责任公司营销服务事故差错调查处理细则轻微 营销差错是指工作出现过失但在经济损失电量差
已产生影响
未产生影响
全市范围内产生影响
全区范围内产生影响
唱收唱付的优点在于
避免差错
提高服务质量
便于找差错
避免差错、握高服务质量、便于找差错
实现顾客满意的前提是要使产品或服务满足顾客要求生产无缺陷的产品和一样非常重要
降低废品率
提高顾客满意度 减少工作差错
消除服务的差错
在民用航空通信导航监视工作规则中规定通信导航监视服务不安全事 件分为事故事故征候和
差错
其他不安全事件
严重差错
一般差错
在服务工作中出现小差错时怎么办
服务差错的主要范围是什么
简述如何开展发货单位的差错查询服务
下列关于收费服务指标说法有误的是
一般性服务质量事故率=一般性服务质量事故数÷服务车辆总数×10000%ooo
实征率=实征车辆数÷应征车辆数×100%oo
差错率=差错次数总和÷服务车辆数×1000%o
差错次数总和=其他站反馈的差错次数+人为废票张数+人为长款次数+人为短款次数+报表差错次数
客运站服务质量要求售票差错率为05%
计划生育技术服务中发生的按照国家有关规定处理
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技术差错
技术事故
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客服中心的流程可以分为哪几种
知识库中知识点应具备知识的设置超期的知识点以灰色展示
下列关于流程的说法哪些是正确的
IVR流程的设计和应用遵循人性化简洁化差异化统一化和成本化五项原则
目前总部规范中IVR流程返回主菜单功能的操作提示为
知识管理流程具备知识的搜集整理优化推广更新的功能实现
核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的
流程管理过程中需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚文字说明是最常用的
预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源以下哪些是预测需要考虑的因素
中国联通客户服务中心IVR设计规范中如需帮助功能的操作提示为
不同的业务类型工单流程都必须是统一的流程包括的环节也都相同
以下哪些流程是服务实现流程的子流程
从服务客户的角度上看面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程
工单流程实行管理通常涉及到的环节包括生成工单复核派单等
知识库内容要按类型整理层次深度尽量不超过层
中国联通客户服务中心IVR设计规范中返回上一级菜单功能的操作提示为
服务实现流程是客服中心的门户流程
能够描述流程在各职能环节部门间流动的过程的流程图是哪种
简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则
IVR流程要提供功能以方便客户迅速进入相应服务项目
用户要求查询短信祥单客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴
客服中心门户流程是哪一个
知识管理流程最重要的作用是给管理人员提供运营管理所必需的数据方法和技能
外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时要进入知识流程的目的是什么
工单流程是服务实现流程的重要组成部分承载工单流转流程的物理介质通常称为
简述矩阵式流程图的特点
通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为
简述知识库信息存放的几种格式
以投诉处理流程为例简要说明一线客服代表为处理好投诉需要占有的资源
面向外部的协调流程中解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题同时应进入以便进入整理优化和推广过程
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