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西餐斟酒服务中,服务人员应把酒标()。
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旅游学《全国旅游院校服务技能(饭店服务)大赛理论考核题库四》真题及答案
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西餐中在上任何一道菜之前服务人员应做什么工作
托盘斟酒多用于服务适用于同时为同桌多位顾客斟酒倒多种酒水饮料的服务
中餐
西餐
快餐
宴会
西餐服务客人在订了葡萄酒之后服务员要提供葡萄酒的展示开启品评酒质 等服务
斟酒
收费
报价
报酒名
在西餐宴会中如果餐台上的刀叉已用完但尚有菜肴要食用服务员则应按的顺序进行服务
补齐刀叉→上菜→斟酒
补齐刀叉→斟酒→上菜
上菜→斟酒→补齐刀叉
斟酒→上菜→补齐刀叉
西餐斟酒服务中酒瓶上的酒标应
面向右侧
面向左侧
服务员
面向客人
示酒时服务人员站在主人左手托瓶底右手扶瓶颈酒标面向主人请主人确认
左侧
后侧
右侧
身旁
西餐宴会服务中正确的斟酒顺序为女主宾男主宾女主人男主人女 宾男宾
正式的宴会斟酒服务应按先宾后主先女宾后男宾最后服务主人的服务顺序进行
中餐
西餐
自助餐
酒会
中餐宴会服务中服务人员需提供勤巡视勤斟酒勤换烟缸等服务这些工作是
菜肴服务
席间服务
送客服务
结束工作
在为顾客提供斟酒服务时服务人员应侧身站立在顾客的侧
左
右
前
后
西餐服务客人在订了葡萄酒之后服务员要提供葡萄酒的展示开启品评酒质 等服务
斟酒
收费
报价
斟酒和收费
西餐餐具酒具撤换服务过程中要求服务人员特别注意宾客的举止特别留意客人的
暗示
酒水饮用程度
用餐进度
目光
西餐服务客人在订了葡萄酒之后服务员要提供葡萄酒的展 示开启品评酒质等服务
斟酒
收费
报价
斟酒和收费
西餐斟酒服务中酒瓶上的酒标应
面向右侧
面向左侧
服务员
面向客人
服务员为客人斟酒时应该确保手握酒瓶中部酒标
背面向客人
向下侧
向上侧
朝向客人
托盘斟酒多用于服务适用于同时为同桌多位顾客斟倒多种酒水饮料的服务
中餐
西餐
快餐
自助餐
由于酒品斟倒标准不同服务员按照酒品的特点准确的将酒斟入杯中是服务员必须掌握的正确
酒类品牌
斟酒标准
酒的售价
酒水分类
在为顾客提供斟酒服务时服务人员应右脚在前插入两椅之间并站于顾客餐椅椅档的处
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斟酒服务中示瓶的方法如下服务员站于客人的右后侧右手托瓶底左手扶 瓶颈酒标朝向客人让其辨认经客人允许后
西餐宴会服务看台服务员又可分为斟酒服务员和服务员
撤换餐盘
菜肴分让
菜肴整理
菜肴浇汁
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撤餐具时从客人的右侧撤餐具不可在餐桌上当着客人的面清理盘内剩菜
客房清洁的感官标准要求做到眼看到处无污渍手摸到处无灰尘耳听不 到异声鼻闻不到异味
折叠是最基本的餐巾折花手法几乎所有折花都会用到
楼层服务员向客人介绍房内设备以不超过2分钟为宜语言精练准确避 免用手势尽量减少走动
当服务员正在服务时如果又有新的客人被领到其服务区域这时应先去招 呼一下新到客人告诉他们很快就去照料他们
不管是否有相应的规范只要客人提出要求且是合理的饭店就应尽最大 可能去满足他人这是客房个性化服务中的心理服务体现
我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务是里兹卡尔顿酒店的服务理念
营销就是通过创造和交换产品和价值从而使个人或群体满足欲望和需要的 社会和管理过程
搅拌法是把酒水与碎冰按配方中的份量倒进电动搅拌机中启动电动搅拌机 运转10秒 钟将碎冰和酒一起到入酒杯中
酒吧基本上是实行三级组织结构体系即酒吧人员自上而下分为领班服务 员和实习生三个层次
客房门铃显示器除了对客人具有门铃功能请勿打扰访客等待等功能外 对服务员具有服务指示功能为饭店提供影子式无干扰服务奠定基础
固定菜单也称标准菜单是一种菜式内容标准化而且不作经常性调整的菜单 饭店的餐厅大多釆用这种菜单
食用奶酪时要用盐胡椒调味并跟配黄油面包芹菜条胡萝卜等
餐饮业是利用餐饮设施为客人提供餐饮实物产品和服务的生产经营型行业
饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务其核心是使宾 客感到舒适安全方便
西餐的汤花色品种较多可分为冷汤和热汤热汤又有清汤和浓汤之分
餐厅清洁卫生工作的安排一般是先上后下先里后外先扫后擦
岗外培训也叫脱产培训这种方法主要用于管理层决策层人员的培训
散座看台精力分配的方法是接一答二招呼三
咖啡冲泡的最佳水温为80℃~90℃
醉酒客人如有召唤服务员应与值班主管一同前往女服务员应避免独自进 入客房以免发生意外
客房服务员应按饭店要求做到五到即客到微笑到敬语到水果到 鲜花到
饭店集团和连锁经营形式源于法国
量本利分析亦称销售量分析
酒的风格包括酒的色香味体四方面
饭店利润是指饭店按一定的价格通过提供劳务或出租出售等方式取得的 货币收入
清洗浴缸的最后步骤是用清水冲洗墙壁浴缸等水流尽后任由浴缸自行 风干
%Vol是标准酒度的表示方法
营销渠道是指宾客产生消费动机进入饭店到最终消费饭店产品这一整个过 程中所经历的路线以及相应的一切活动的总和
饭店市场营销管理过程的起点是进行市场定位
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