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案例分析

推荐等级：

发布时间： 1970-01-01

试卷分类：导游资格证考试
卷面总分：100分
答题时间：120分钟
试卷类型：模拟试题
练习次数：13次
试卷题量：10题

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试卷预览

1最佳选择题 3分

一导游员小丁提前两个小时出发去机场接团在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故旅游车被堵等小丁赶到机

A. 漏接
B. 错接
C. 空接
D. 误接

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2多项选择题 3分

根据题中所述此事件的发生主要属于

A. 主观原因
B. 客观原因
C. 责任事故
D. 非责任事故

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正确答案： -

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3多项选择题 3分

发生此类事件后导游人员的正确做法是

A. 请领队向客人做解释和说明
B. 诚恳地赔礼道歉
C. 用实际行动，提供更加热情周到的服务
D. 高质量地完成计划内的全部活动内容

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4多项选择题 3分

为了消除客人的不满情绪导游人员可采取的方法有

A. 补偿法
B. 转移注意法
C. 分析法
D. 比较法

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5多项选择题 3分

根据题中所述小丁的做法不妥

A. 没有核实行李
B. 没有清点人数
C. 为客人办理住店手续
D. 为客人分发住房钥匙

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