服务质量维度中的完备性是指按要求提供全套的服务-X题卡

礼貌完备性一致性便利性

职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

可靠性有形性响应性保证性

供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

服务质量管理层认识差距服务外部沟通差距服务质量规范差距服务传送的差距

客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的客户感知服务质量由服务提供方决定的

服务质量标准难以预先确定服务的提供与使用具有同步性服务质量的经济性招标内容的多样性招标内容的功能性

企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解企业未选择正确的服务设计和标准未能按服务质量标准提供服务没有对服务进行分类

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知服务质量标准与管理者对顾客期望的认知顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

礼貌完备性一致性便利性

服务的实现满足服务策划结果的能力服务结果是否达到了服务规范和服务质量计划的要求服务结果是否满足了顾客的要求和期望以及满足的程度策划和提供过程输出满足服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范要求的程度

可靠性响应性移情性保证性

可靠性反应保证移情

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
  
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）