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当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提解决办法 当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝 当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿 面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝 当客户抱怨信用社时，应沉重面对，表示理解，不应该简单推诿 面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户清徐
让客户发泄 诉诸于相关仲裁机构 表达对客户的理解 跟踪服务
请客户到环境适宜的地方 在听客户表达的过程中，要有回应 心里产生出对抗情绪 向着客户发泄 注意语言的使用 需要控制自己的脾气
与客户发生正面冲突 如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等 对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪 应仔细倾听并做记录
减轻 避免 发挥 发泄 追求 运用 避免 减轻 发泄 发挥 探求 使用 减轻 避免 发泄 发挥 追求 使用 避免 减轻 发挥 发泄 探求 运用
保持平静的语气 表达你对他们处境的理解 任凭客户发火，让他发泄 努力找客户发火的理由 低声下气，小心翼翼地迁就客户
语言的发泄，动作的发泄 生理的发泄，心理的发泄 肢体的发泄，情绪的发泄 外在的发泄，内在的发泄
给我们改进机会 告发行为 要求折扣 表示他很重要 发泄不满情绪
只谈房屋的优点，避谈缺点 让客户与业主私下交流沟通 提前到达约定地点 在业主失约未到时，和客户一起发泄对业主的不满
提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
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