金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。

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综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务标准规范进行金牌级客户的处理时限为小时银牌级和

根据中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范本地金牌级用户故障排查恢复时间小时省内跨区

客户催办故障抢修工单的若抢修人员到达现场时限未超过服务承诺时限要求一半及以上时间的可派发催办工单

集团客户专线和非专线业务业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为小时

12 2 4 8

集团业务差异化服务方案中金牌客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是

2小时、12小时； 4小时，24小时； 8小时，24小时； 24小时，48小时；

根据集团客户专线和非专线业务保障和售后服务的分级要求金牌级服务A+类客户以上级别的客户业务中断处理

20 30 40 45

集团业务差异化服务方案中钻石客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是

2小时、12小时； 4小时，24小时； 8小时，24小时； 24小时，48小时；

当电力设备发生故障时要求用尽可能最短的时限和尽可能最小的区间内自动把故障设备从电网中断开以减轻故障

先业务恢复、后故障修复先故障修复、后业务恢复对故障修复进行业务恢复

根据电路出租业务的故障处理要求AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟业务中断修复时限小于等于小

20 2 30 4 20 2 30 2

省内集团客户业务AAA级故障处理时限是小时

1 2 3 4

对于障碍申告后未在承诺时限内标准时限或预约时限内进行障碍修复系统未销障造成用户重复申告的

视为重复故障申告视为投诉视为不满意用户

根据政企客户和业务网络分级标准要求金牌级服务A+类客户以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2

20 30 40 45

当设备的故障修复时限与其承载的业务故障修复时限不一致时应

以设备的故障修复时限为准以业务的故障修复时限为准以时间长的时限为准以时间短的时限为准

南网公司故障停电管理流程明确了故障停电信息传递时限标准

故障发生后5分钟内报送初步信息按服务承诺标准及时到达故障现场，并在到达现场后5分钟内报送到达时间确定故障点并隔离故障后5分钟内报送故障具体信息、预计复电时间环网操作完成后5分钟内报送转供复电范围恢复供电后5分钟内报送复电时间

发生故障后要快速处理故障响应时限是5分钟

政企客户专线和非专线业务业务保障服务的分级要求中规定金牌级服务业务中断修复时限为小时

2 4 12 8

省内集团客户业务AAA级故障处理时限是.

1 2 3 4

集团业务差异化服务方案中银牌客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是

2小时、12小时； 4小时，24小时； 8小时，24小时； 24小时，48小时；

集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中若是钻石及金牌客户故障以下说法正确的是

只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；故障只要不影响业务，无需处理；

金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。

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