集团业务差异化服务方案中，银牌客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（）

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集团客户专线和非专线业务业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为小时

12 2 4 8

集团业务差异化服务方案中金牌客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是

2小时、12小时； 4小时，24小时； 8小时，24小时； 24小时，48小时；

在集团大客户差异化服务标准中当客户的电路维护等级为AA时对应的网络等级应为

集团业务差异化服务方案中钻石客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是

2小时、12小时； 4小时，24小时； 8小时，24小时； 24小时，48小时；

SLA对集团客户按服务级别实施差异化网络服务包含售前支撑响应业务开通投诉与故障处理信息通告日常维护

集团差异化服务中日常维护工作的巡检要求说法正确的是

地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份 1套，客户本身设备不提供备份。金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低

集团差异化服务中包含了以下那几个等级的客户

钻石金牌银牌铜牌一般铁牌

是指利用营业网点不同功能分区和服务设备针对各种类型客户的不同业务进行服务

渠道差异化服务服务质量差异化服务产品差异化服务人员差异化服务

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求按照SLA规范的要求网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同分

金牌级一般级 AAAA级普通级

集团业务差异化服务方案中什么级别客户需要提供专职工程师服务

钻石金牌银牌铜牌一般铁牌

在集团大客户差异化服务标准中网络等级B是指

集团差异化服务中以下哪几类客户具备传输电源保护的

钻石金牌银牌铜牌一般铁牌

集团业务差异化服务方案中所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于

90% 95% 98% 99%

中国电信集团电子运维系统政企客户支撑模块中差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作首席客户工

召开客户联席会提供运行报告提供网络优化建议项目招投标支撑

实施差异化服务就应对大众客户小额业务或个别服务项目降低服务质量

按省公司集团客户专线和非专线业务保障和售后服务的分级要求中银牌级服务业务中断修复时限是.

≤4小时 ≤8小时 ≤12小时 ≤16小时

集团差异化服务中关于对客户端现场巡检要求以下说法正确的是

钻石客户：每季度一次或视客户要求；金牌客户：每季度一次或视客户要求；银牌客户：每半年一次；普通客户：每半年一次；

客户服务的差异化分析主要包括差异化客户服务手段差异化差异化客户服务形象差异化四个方面

集团业务差异化服务方案中传输网络模型为下图的客户属于什么级别移动接入环移动机楼移动汇聚机房移动

钻石金牌银牌铜牌一般铁牌

集团差异化服务中网络安全扫描工作可提供下列哪几类用户

钻石金牌银牌铜牌一般铁牌

集团业务差异化服务方案中，银牌客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（）

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