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顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。

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当车辆加油时加油机出现跳码现象加油员应如何处理

趁顾客不注意时直接加注油品由员工自行承担向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理与顾客协商解决

服务接触的技巧是指在与顾客的服务接触中加油站员工积极地创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的

适应性自发性复原性以上都不是

一位老顾客到非自助站加油见车辆较多便拿起油枪加油此时加油员应如何处理

向顾客表示感谢请顾客稍等，等待加油员加油当作没看见向顾客点头示意

加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置或需求和当地特色进行设置尽量为顾客提供满意的服务

顾客需求量顾客类型顾客职业顾客生活习惯

接触问题顾客加油站员工要有一定的心理准备如果顾客不配合不愿遵守加油站的一些规定要冷静的耐心说服要让顾

顾客认为加油站的地理位置营业时间加油站员工营运系统的设计和操作便于服务并能灵活地根据顾客要求随时加以

下列对加油站信用卡银联卡加油操作注意事项的描述错误的是

刷卡金额可以比实际加油金额多，多余的金额可以把现金退回客户加油量（金额）一定要请顾客确认，而后刷卡扣款刷卡后留存扣款通知单中的一联核算员按规定操作程序与银行交换信息，结算销售款入账

加油机起火加油员应立即停止加油现场员工或领班加油员协助司机推车远离加油区迅速用灭火器进行扑救

关掉总电源疏散顾客疏散员工报警

良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境

顾客满意度指数模型显示满意来源于加油站为顾客所创造的价值是客户满意的直接结果

客户忠诚客户服务服务形象加油站形象

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现使顾客感受和认可加油站的增强顾客对加油站的信心

专业水准服务态度油品质量以上3项

加油站出现资源紧张加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的

加油员在加油时应大声重复顾客要求核对与顾客要求是否一致防止加错油

加油数量枪位油品加油金额服务项目

下列是对加油站信用卡银连卡加油操作注意事项的描述请问描述错误的是

加油后询问卡内余额是否够用加油量（金额）一定要请顾客确认，而后刷卡扣款刷卡后留存扣款通知单中的一联核算员按规定操作程序与银行交换信息，结算销售款入账

顾客来加油时加油员小许正在做卫生这时小许应该

立即丢下手中清洁用具，为顾客加油将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油以上都不对

加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时顾客感知的服务质量就

低高合适糟糕

指为了提高加油站服务监督力度在社会上聘请的加油站服务质量监督员监督加油站日常服务和管理

行业监督员卫生监督员神秘顾客社会特约监督员

加油站发现特殊身份顾客时首先应询问顾客身份判明顾客询问的目的

站经理现场员工加油员营业员

加油员在为顾客服务加油时要做到

加一看二照顾三注意使用文明用语让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他让顾客自行排队等待加油

加油站员工认真执行加油操作十三步曲及唱收唱付等基本服务技巧可以让顾客感受服务的魅力拉近与顾客之间的距

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