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向顾客解释,水是给加油车辆提供的,必须先加油才可加水 给其加水,请顾客下次来站加油 可以加水,但要收取附加服务费 加水可以,必须保证下次来站加油
清理手中现金等付油凭证 将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜 进入营业室休息,等待加油车辆 搞好加油机(流量表)及加油区域的卫生
趁顾客不注意时直接加注油品 由员工自行承担 向顾客解释并立即向站长报告,由站长报请上级处理 与顾客协商解决
向顾客表示感谢 请顾客稍等,等待加油员加油 当作没看见 向顾客点头示意
记账加油必须事先由主管公司(或具有法人资格的加油站)与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法 次日,由记账员做好记账加油单位的台账登统工作 记账顾客必须持卡(本)加油。每次加油后,加油员和顾客在双方的卡(本)上据实记录.相互签字确认 根据合同约定的时间.数量.及时与顾客结算货款
维修工具是加油站维修加油机的,不能借 为避免麻烦,应该说加油站没有工具 借可以,要收取一定的押金 应该无条件地借给顾客
坚决拒绝为顾客加油 为顾客正常加油 正常加油,但要求顾客按调价前后的均价付款 耐心向顾客解释后,等待油品价格调整完毕后为顾客加油
速度快加油大,速度慢加油小 档位低加大油,档位高加油小 平路加油大,上坡加油小 下坡加油,大平路加油小
加一看二照顾三 注意使用文明用语 让后面的顾客知道你已以看到他,没有慢待他 让顾客自行排队等待加油
不加就不高兴 多说一会儿使顾客不耐烦 不加燃油宝就不给顾客加油 “不加”就不必再推介,只能在加油中进行二次推介