首页
试卷库
试题库
当前位置:
X题卡
>
所有题目
>
题目详情
()指为了提高加油站服务监督力度,在社会上聘请的加油站服务质量监督员,监督加油站日常服务和管理。
查看本题答案
包含此试题的试卷
加油站操作员考试《中级加油站操作员考试》真题及答案
点击查看
你可能感兴趣的试题
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户加油站应该做好对该类客户的服务和激励
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时顾客感知加油站提供的服务质量就
低
高
合适
优秀
加油站要提高服务质量就要建立有效的激励机制落实奖惩充分调动加油站员工的积极性为客户提供优质服务
加油站改进服务技巧是为了提高
服务水平
员工素质
服务档次
以上3项
顾客认为加油站的地理位置营业时间加油站员工营运系统的设计和操作便于服务并能灵活地根据顾客要求随时加以
私家车一般使用92号及以上标号汽油多选择加油注重油品品质和 配套服务倾向一站式消费价格敏感维权意识强
品牌好的加油站
价格低的加油站
就近的加油站
有促销的加油站
加油操作十三步曲及唱收唱付等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服
为提高加油站信誉公司要求加油站聘请社会监督员站长应如何落实这项工作
为避免加油站被投诉,应聘请自己的熟人或朋友担任
社会监督员只是走形式、走过场,不需要重视
应严格按照公司要求聘请社会监督员,并定期接受监督
不聘请社会监督员
加油站聘请社会广泛听取意见不断改善和提高服务质量
行风监督员
熟悉的顾客
特约监督员
神秘顾客
如何提高加油站现场的服务效率
加泊站业务模式中最常见的是
“加油站+汽车美容”
“加油站+便利店”
“加泊站+维修服务”
“加泊站+餐饮服务”
加油卡可在使用可结算加油消费购买便利店商品洗车等加油站提供的其他服务节省持卡人加油时间减少了加油时交
中国石油任意联网的加油站
中国石油任意的加油站
任意联网的加油站
中国石油特定联网的加油站
指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费对加油站及其主管单位的营销服务管理等情况进
忠诚顾客
一般顾客
神秘顾客
回头顾客
加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响产生这种差
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现使顾客感受和认可加油站的增强顾客对加油站的信心
专业水准
服务态度
油品质量
以上3项
站经理每日监督检查员工着装和亲情服务不得少于一次检查结果要体现在 加油站日志上保障加油站正常有序运营
如何提高加油站的服务质量
加油站推行服务差异化应该
提供加油之外的惊喜服务
挖掘加油站潜力,扩大服务项目
根据自身特点提供特色服务
以上3项
加油站便利店的特点是依托加油站现有的营业场所为开车乘车以及加油站周边的人提供除了油品以外的其他快捷便
加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺更好地满足顾客的期望或要求能给加油站带来更多的顾客增强加油
热门试题
更多
站长为加油站油品数质量管理责任人计量员为加油站油品数质量管理责任人
加油站要定期对发电机组维护保养保持整体清洁无无无油水现象
便利店应根据订货期促销活动开展或季节变化等情况在规定时间内按照订货原则上报订货需求
加油站应定期检查配电柜保持仪表完好有效启闭灵活各部件连接螺栓紧固可靠接地装置
油罐车容积表定期检定油罐倾斜或变形等应及时检定准确度在±0.25%范围内标明安全容量总容量的92%-95%检定下尺点部位及总高度加盖检定部门签章
加油机底部要求保持细沙和连接加油机和管道的波纹管下端法兰不得埋入沙内
严禁门店擅自或为他人商品
加油站站长是防火第一责任人每个员工都是义务消防队员做到
加油站监控录像要清晰完整回放自如图像小时不间断存储时间应不少于天
在营业的加油机合格率应达到其他设备完好率应达到以上
加油站设备管理人员应掌握站内设备的和
便利店库房应实行归类管理坏品赠品应与正常待售商品分区存放商品出库时应严格遵循原则
对各级HSE检查中发现的问题和隐患加油站能自行解决的加油站无力解决的及时上级同时采取有效的防范措施
加油站作业现场温度达到32度以上.零下10度以下时各地可根据实际情况在现场无加油车辆时员工可采取轮流站泵岛方式做到即可
便利店严格按照省市公司规定的价格销售实物价签需与保持一致
便利店收货时如出现不符问题单据问题等异常情况门店应按省市公司规定采取处理并向上级主管部门填报相关单据
卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频以上
卸油流程四确认是确认油罐车铅封完好含固定铅封确认交运单上站名品号和数量相符确认停止发油前尺计量确认卸油后不超过安全容量
发配电间应保持不得有油污积水独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品
高强闪电雷击频繁时应停止作业
烟草订货按照烟草公司的有关规定采取电话访销或的方式订货数量品种须经或管理人员审批
发电机组保护接地应完好有效排烟管按汽车加油加气站设计与施工规范接出并装
便利店商品应实行班日月盘点作业应按省市公司统一规定严格执行并按要求如实填写便利店商品盘点月报表
汽.柴油接卸油口应安装防止混油
油罐操作井应经常清理做到无锈蚀
便利店商品调拨凭主管部门开具的商品调拨单与承运方进行核对和商品交接商品调拨单需有调出方及调拨主管部门共同签字确认
加油卡系统设备只能由上级主管部门并的人员操作使用
加油站每周对消防器材进行定期保养保持器材无皮管无开裂老化喷嘴无堵塞水带无压力表指针处于范围重量无明显
视频监控各摄像头云台旋转灵活图像清晰变倍变焦自如监视范围无
油罐每隔年清洗一次出现影响油品质量的情况应及时清洗油罐
热门题库
更多
加油站操作员考试
油气田水处理工考试
油气管线安装工考试
油气管道保护工
作业机司机考试
测井工考试
天然气净化操作工考试
催化裂化装置操作工
气体分馏装置操作工
加氢裂化装置操作工考试
汽油加氢装置操作工考试
甲醇装置操作工
海洋油气操作工考试
钻井液工考试
热力司炉工考试
二甲苯装置操作工