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要引导组员学习如何面对和处理小组的冲突 面对冲突的态度应该是包容、冷静与理性的 利用机构的权威处理组员的冲突 运用技巧,以焦点回归的方式,把问题抛回组员,同他们一起寻找解决问题的办法 应注意倾听、观察并诚实地面对冲突,澄清冲突的内容及冲突方向
冲突应该及早处理并利用直接合作的方式处理 冲突解决不能采用惩戒措施 冲突的来源包括资源匮乏进度安排和个性 首先应由团队成员负责解决相互间冲突
冲突双方不参与权利斗争 冲突双方各自独立,互不依赖 冲突双方寻求双赢局面 冲突双方有足够时间进行沟通
冲突应该及早处理, 并利用直接 合作的方式处理 冲突解决不能采用惩戒措施 冲突的来源包括 资源 匮乏 进度安排和个性 首先应由团队成员负责解决相互间冲突
强调团体间的利害关系 上级施加压力要求改善关系 明确勾结排他的危害性 设置专门听取意见的人员 增进团体的界限意识