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导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质__和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的( )特点。

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地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性复杂性一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务另一方面准

导游员处于接待工作的核心要以双重身份出面交涉有时要面对各种物质__和精神污染这体现了导游服务具备的特

独立性强脑体高度结合复杂多变涉外性

地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有

安排旅游活动作好接待工作导游讲解维护安全、处理问题

以下属于全陪导游人员工作职责的是

安排旅游活动做好接待工作引导游览讲解景点联络接待单位

要充满信心同时对接待工作的艰苦性复杂性要有充分的______对游客的抱怨和投诉有充分的______这

是地陪导游人员进行心理准备的重要内容

对自己和导游工作要充满信心要协调好各种关系对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识对游客的抱怨和投诉有充分的准备服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方

在接待工作中领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员景区景点讲解员组成了接待工作的主体

导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为

导游服务是旅游接待的核心和纽带旅游者离不开导游人员导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

地陪导游人员在接团之前应对接待工作的艰苦性复杂性有充分的心理准备

导游人员处于旅游接待工作的中心位置导游人员所从事的工作本身就具有

社会性文化性服务性经济性

难免出现导游人员主观原因造成的失误或相关部门接待工作达不到标准引起旅游者的不悦抱怨和抵触出现问题后导

道歉时请领导出面，变被动为主动道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾道歉要真诚，要说肺腑之言道歉要及时，越早越好道歉要讲究语言艺术，平息怨气

人们常说在实际接待工作中导游员是关键人物就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位

核心支配纽带中心

旅游活动是游客和旅游目的地国家或地区人民之间的一种相互交往相互了解和促进友谊的活动在这种活动中导游人

是否尊重为游客提供相关旅游接待工作的人员是导游人员素质高低的重要标准之一

下列选项中是地陪导游人员进行心理准备的重要内容

对自己和导游工作要充满信心、要协调好各种关系对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识对游客的抱怨和投诉有充分的准备服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方

导游人员的服务工作复杂多变从人际关系来看导游人员一方面代表委派旅行社要维护旅行社的______与利

在接待工作中领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员司机组成了接待工作的主体

根据导游人员管理条例规定凡取得导游人员资格的证书的人员均可从事导游接待工作

为保证旅游活动顺利进行导游人员发现接待服务的某个环节出现差错失误时要

坚持原则，给予批评，助其改正及时协调，做好衔接工作请旅行社出面交涉，让其改正协助出事方摆脱困境，恢复正常服务

全程陪同导游人员的职责主要是

安排落实导游活动实施旅游接待工作组织协调工作做好联络工作维护安全、处理问题

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