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经济效益 物理环境 老人的收入水平 预估的最佳时机 保密问题
及时接听电话 复述客户需求以求准确无误 预估服务费用 预估服务时间
列出解决问题的目标及先后次序→对服务对象的问题与需要作出解释→决定介入的策略→撰写预估摘要 对服务对象的问题与需要作出解释→列出解决问题的目标及先后次序→决定介入的策略→撰写预估摘要 决定介入的策略→对服务对象的问题与需要作出解释→列出解决问题的目标及先后次序→撰写预估摘要 撰写预估摘要→对服务对象的问题与需要作出解释→列出解决问题的目标及先后次序→决定介入的策略撰写预估摘要
对服务对象自身系统的预估 对服务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 对服务对象所处文化系统的预估 对服务对象所处环境系统的预估
±5%以内 ±10%以内 ±15%以内 ±20%以内
预测实际成本以供定价参考 判断增减服务量在经济上是否合算 预测和计划所需资金的数额 提高企业物业经营管理服务的经济效益
安全切断阀的响应时间不应大于2s，压力设定误差应在±2.5%范围内，重复性误差应在±1%范围内。 监控调压阀的调节误差应在±2.5%范围内，工作调压阀的调节误差应在±1.5%范围内。 电动调节阀的调节误差应在±1%范围内，回差应小于1%。 监控__阀和电动调节阀的调节误差应在±1%范围内，回差应小于1%。
尽快接听电话 问候顾客 预估服务时间 服务顾问专业素养
要精确的预估时间 预估时不要考虑其他因素 应预留可能发生特殊情况的时间
探究服务对象的情况、问题与需要 分析服务对象的资料并作出预估摘要 设定目的和目标 构建行动计划 确定是否进行介入
服务对象的社会网络资源 社会的体制和组织环境 服务对象解决问题的动机 社会支持系统及其功能发挥
说明预估的贴现率小于该项目的实际报酬率，应提高贴现率，再进行测算 说明预估的贴现率大于该项目的实际报酬率，应降低贴现率，再进行测算 说明预估的贴现率大于该项目的实际报酬率，应提高贴现率，再进行测算 说明预估的贴现率小于该项目的实际报酬率，应降低贴现率，再进行测算
服务对象有关个人资料和环境资料的收集 服务对象问题进行全方位的诊断 倾听求助对象的要求并且建立专业关系 对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估 鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心
识别服务对象问题的主观因素 识别服务对象问题的客观因素 决定提供服务的方式和内容 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素
自身存在的优势 处理情绪、挫折和愤怒的能力 抽象思考能力 解决问题的希望
对面谈的评价 对服务对象自身系统的预估 对服务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 对计划的建议
经济效益 物理环境 老人的收入水平 预估的最佳时机 保密问题
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