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（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

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某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度花费了巨资解

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是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计

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服务产品与有形产品相比其不同之处主要体现在

服务产品不容易向顾客展示服务产品更容易沟通交流顾客在购买服务产品时难以评估其质量服务易于实现标准化

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品牌形象感知质量预期质量感知价值

某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度花费了巨资解

顾客的满意度产品的废品率企业品牌的知名度企业的价值体系和经营的道德观

以下叙述正确的是______

感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系顾客忠诚是模型中最终结构变量

某企业想了解已经购买其产品的顾客的满意度打算在95.45%的置信度且误差范围不超过5%的条件下估计总

A B C D

二中国顾客满意指数基本模型如下以下叙述正确的是______

感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系顾客忠诚是模型中最终结构变量

以下关于顾客价值分析的说法正确的是

对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益企业要不断追踪顾客价值

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查此次顾客满意度专项调查由

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是品牌的载体是影响顾客品牌购买决策和品牌体验的直接对象

产品组织个人符号

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关于中国顾客满意指数测评基本模型要素下列陈述正确的有

预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式包括

产品的质量顾客购买的动机产品的功能产品的品牌产品的款式

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