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客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作 客户是指购买了企业产品或服务的人 客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者 客户服务指的是售后服务 客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程 有形产品不是客户感知的对象 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
纯粹的有形产品 伴随服务的有形产品 服务和有形产品相混合 伴随少量有形产品的服务和纯粹服务
企业为客户提供的售后服务 为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作 与有形产品对比，额外提供的内容 一线人员提供给客户的服务内容
纯粹的有形产品 伴随服务的有形产品 服务和有形产品相混合 纯粹服务
客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容 客户是指购买了企业产品或服务的人 客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作 客户服务指的是售后服务
单纯的有形产品 附带服务的有形产品 提供单纯的服务 主要提供服务、附带提供有形物品的产品
重要产品（或服务） 核心产品（或服务） 主要产品（或服务） 主打产品（或服务）
主要产品（或服务） 重要产品（或服务） 核心产品（或服务） 主打产品（或服务）
重要产品（或服务） 核心产品（或服务） 主要产品（或服务） 主打产品（或服务）
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