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百分之一以上，百分之五以下 百分之五以上，百分之二十以下 等值以下 百分之一以上，百分之二十以下
准确了解客户实际的期望 制定反映客户期望的服务标准 力争服务实绩达到或超过服务标准 服务承诺应与服务实绩相吻合
采用百分比抽样检验 采用抽样检验 采用百分百检验 委托检验机构做评定检验
平均值、标准差、百分比 平均值、标准差、百分比变换系数 平均值、标准差、百分位数 样本值、公差、百分位数
百分含量 单剂含量 平均单剂含量 平均单剂含量与表示量的差值 相当于标示量的百分百分率
服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确 由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变 企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度 弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺
20%、30% 13%、20% 15%、20% 20%、25%
实际有病按诊断标准判断为无病的百分比 实际有病按诊断标准判断为有病的百分比 实际无病按诊断标准判断为无病的百分比 实际无病按诊断标准判断为有病的百分比 以上都不对
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