服务质量5大差距模型管理提高服务方法有-X题卡

改进市场调研确立明确的质量目标制定严格的质量标准加强管理者与员工间的沟通建立内外部运转协调统一的机制

服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关

质量感知差距服务传递差距质量标准差距感知服务差距

服务递送与外部沟通的差距服务质量标准与服务传递的差距管理者认知与服务质量标准的差距顾客期望与顾客认知的差距

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

质量感知差距个人偏好差异理性认识差距市场沟通差距服务传递差距

管理者认识的服务标准的差距服务提供的服务需求的差距

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知服务质量标准与管理者对顾客期望的认知顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

提高质量管理目标建立严格的质量标准加强市场调研减少管理层次增进管理者与员工之间的交流

顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距服务质量规范同服务提供之间的差距

服务标准差距服务提供的差距管理者认识的差距服务需求的差距

顾客期望服务与管理者认知的差距管理者认知与服务质量标准的差距服务质量标准与服务传递的差距服务传递与外部沟通的差距顾客期望与顾客认知的差距

服务传递差距市场沟通差距感知服务差距质量感知差距

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
  
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

管理层认识差距服务质量规范差距服务传递的差距市场信息传播的差距服务质量感知差距

顾客期望服务与管理者认知的差距管理者认知与服务质量标准的差距服务质量标准与服务传递的差距顾客期望与顾客认知的差距

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

服务质量5大差距模型管理提高服务方法有（）。