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指导解决绩效问题 提供与薪酬决策有关的信息 识别培训的需求 实现组织的远景规划和战略目标
要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 由管理人员集中处理各种投诉 沉着冷静处理投诉 用以迂为直的方法处理投诉
尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间 先发客户走，以后客户再来找再说 处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
沟通的形式只包括语言交流和书面交流 物业管理客户包括内部客户和外部客户 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程 阅读不包括在沟通的方法里
客户联系信息不正确， 导致客户错交电费， 影响电费回收准确性 客户联系信息不正确， 导致客户错交电费， 易引发投诉风险 未按规定程序发放电费催费提醒通知单、 电费停电催收通知书， 违规采取停电措施， 引发客户投诉和索赔的服务风险 对重要电力客户的欠费停电， 在停电前未通过录音电话等方式再通知电力客户， 导致客户损失
只讲你想讲的，让客户赞同 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 冷静，避免个人情绪受困扰
现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的 客户投诉是绝对可避免的 如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现 出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它
客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁 客户投诉就是客户没事找事，无理取闹 客户反诉是客户不正常的心理宣泄 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动 绩效评估是一种非正式的员工评估制度 绩效评估结果也会影响奖金的发放、职务升降 绩效评估是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为
客户投诉可以使企业服务更完善 客户投诉是创新的源泉 客户投诉是绝对可以避免的 客户投诉有善意投诉和恶意投诉
A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
投诉可按零售客户进行统计 投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重 投诉率反映的是企业客户的不满比例 如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次， 投诉客户数相应增加
要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 由管理人员集中处理各种投诉 沉着冷静处理投诉 用以迂为直的方法处理投诉
银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案 在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息 在离职后可以不受信息保密的约束 不得将客户信息用于未经客户许可的其他目的
严禁现金坐支 严禁私设小金库 与企业的管理文化无关 所有收入的现金都必须进入收入户
客户投诉因为客户的无理要求过多 客户投诉的原因是客户没有得到预期的服务，即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，但只要与客户的预期存在差距，依然会产生客户投诉 客户投诉是客户主动反馈问题的方式，也是客户信任销售机构的一种表现，客户相信销售机构能够帮助其解决遇到的问题，因此，客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 应该尽量回避客户的投诉
管理有六大基本职能 管理活动的顺利运行正是通过正确地执行其基本职能来进行的 管理的各项职能活动之间既有联系又有区别 控制和计划是其他管理职能的前提和基础
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