你可能感兴趣的试题
积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心 满足所有投诉客户的所有需求 积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象 制定个人理财业务应急计划 及时处理客户投诉
可以挽留住客户 挽回客户对企业的信任 增加企业知名度 帮助企业及时发现问题
供应商投诉实行实名制 投诉书一旦提交便不能修改 不予受理的投诉也要书面告知 财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法
只讲你想讲的，让客户赞同 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 冷静，避免个人情绪受困扰
要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的 员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度 要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神 全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的 客户投诉是绝对可避免的 如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现 出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它
只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 想方设法平息顾客的抱怨 要站在顾客的立场上将心比心 如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
供应商投诉实行实名制 投诉书一旦提交便不能修改 不予受理的投诉也要书面告知 财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法
客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁 客户投诉就是客户没事找事，无理取闹 客户反诉是客户不正常的心理宣泄 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释 妥善处理客户投诉，是再次赢得客户,建立和巩固良好企业形象的最好时机 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任 只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉
A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心 满足所有投诉客户的所有需求 积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象 制定个人理财业务应急计划 及时处理客户投诉
投诉可按零售客户进行统计 投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重 投诉率反映的是企业客户的不满比例 如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次， 投诉客户数相应增加
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
要用感性的思维方式，耐心倾听投诉 要快速反馈，判断投诉的内容 要及时给投诉的客户以合理的答复 要及时给投诉的客户解决问题
任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？” 当接到打错的电话时：“打错了” 接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。 当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？” 当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
不投诉的客户都是好客户 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有 客户投诉给企业带来珍贵的信息 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
客户投诉因为客户的无理要求过多 客户投诉的原因是客户没有得到预期的服务，即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，但只要与客户的预期存在差距，依然会产生客户投诉 客户投诉是客户主动反馈问题的方式，也是客户信任销售机构的一种表现，客户相信销售机构能够帮助其解决遇到的问题，因此，客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 应该尽量回避客户的投诉
湘公网安备 43130202000226号