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导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时 多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时 领队与导游无法沟通，影响工作时 导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时
对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足 临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退
团队中有客人要求单独用餐， 导游员请其自行点餐， 费用退还 客人临时提出用当地风味餐时， 导游员不应接受要求 个别客人因习惯不同提出单独住房， 导游员应让领队调解 客人提出取消原定观看演出计划， 导游员应退还相关费用 客人提出退还已购买的商品， 导游员应请其自行办理
旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房差价由旅游者支付 旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付 旅游者提出要求住单问，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付 旅游者要求调换不同朝向同一标准房．导游人员可安排解决
已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐 对旅游者提出晚些用餐的要求， 导游人员应告知其不能超过用餐时间， 否则将自动取消用餐，餐费不退 对旅游者提出送餐到客房的要求， 导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目 旅游者坚持自己单独用餐， 导游人员可协助其与餐厅联系， 告之餐费自理， 综合服务费不能退
已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此服务 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不退
已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐 旅游者提出晚些用餐的要求， 导游员应告知其不能超过用餐时间， 否则将自动取消用餐，餐费不退 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付 旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付 旅游者要求住单间，如饭店有空房可予以满足，但房费差价由提出方支付 旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决
婉言拒绝 耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。 立即安排，满足游客一切要求。
旅游者要求将便餐换成风味餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题 旅游者要求提升客房标准时，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价 旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助 旅游者提出去不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助
“合理而可能”的原则 认真倾听、耐心解释的原则 表示理解，予以承诺的原则 尊重旅游者，不卑不亢的原则 表示同情，借故推拒的原则
已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
临时增加旅游项目 陪旅游者到商店购物 侮辱其人格尊严或违反其职业道德 游客的个别要求
陪同旅游者一同前往 提醒旅游者带上饭店标志以便返回 劝阻旅游者不要去 告诉旅游者如果误机，责任自负
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