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积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心 满足所有投诉客户的所有需求 积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象 制定个人理财业务应急计划 及时处理客户投诉
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
基金销售机构违规使用基金销售专户 基金销售机构挪用投资人资金或基金资产 基金销售中出现的其他重大违法违规行为 客户投诉和处理情况
负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户 提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等 发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问 了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息 负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时、妥善处理客户投诉 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 根据客户投诉总结相关问题，想方设法回避承担客户投诉的相关责任
评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音 评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,完善内控制度
因不可抗力造成系统无法正常运行的，有关当事人均有及时排除障碍和采取补救措施的 违反规定故意拖延支付、截留挪用资金，影响客户和他行资金使用的 未在规定时间内提出和答复业务查询，造成资金延误的 因清算账户头寸不足，导致排队支付指令未及时清算，延误客户和他行资金使用的
违反规定故意拖延支付、截留挪用资金，影响客户和他行资金使用的 因清算账户头寸不足，导致排队支付指令未及时清算，延误客户和他行资金使用的 未在规定时间内提出和答复业务查询，造成资金延误的 因不可抗力造成系统无法正常运行的，经有关当事人采取补救措施仍造成资金延误的
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话,信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心 满足所有投诉客户的所有需求 积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象 制定个人理财业务应急计划 及时处理客户投诉
违反RTS系统授权管理规定并造成资金损失的 故意违反RTS系统操作规程，错用、串用报文格式的 违规不为客户做及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的 违规处理RTS系统中的各类查询查复业务，或以查询查复为由恶意扣押客户资金，引起客户投诉或造成导致客户经济损失的 篡改RTS系统中的各类码表或未按RTS系统操作规程中的规定程序进行码表维护，影响业务正常运行或造成行内资金损失的
应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
语音服务或在线服务接通率 服务投诉率 客户数据上传完整率 客户数据上传及时率 客户表扬率
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