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及时高效负责的处理客户投诉， 定期汇总分析客户投诉情况， 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况， 研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
利用搜索引擎扩大银行网站的知名度 利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理 利用网络广告开展形象、产品和服务的宣传 利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量 建立形象统一、功能齐全的商业银行网站
利用信息发布和信息收集手段增强商业银行的竞争优势 利用网络广告开展商业银行形象,产品和服务的宣传 建立形象统一,功能齐全的商业银行网站 利用搜索引擎扩大商业银行网站的知名度 利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量
将信息发送给浏览者，使上网的客户了解更多银行信息 利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势 利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理 建立形象统一、功能齐全的商业银行网站
登记结算机构指定的商业银行 银监会指定的商业银行 国内所有商业银行 证券公司确定的指定商业银行
在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制 商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉 商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行 产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
完善内部增值网建设是网上银行建设的基础 银行采用Web技术建立新的业务模式 加强客户服务以获取更大的资金份额 完善银行通讯网络的建设
通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码； 在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目； 印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册； 在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。
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已与农村商业银行建立了信贷关系的对公客户和个人客户 向农村商业银行申请建立信贷关系的对公客户和个人客户 需要农村商业银行提供资信证明的对公客户和个人客户 自愿申请或委托农村商业银行评估资信的对公客户和个人客户
证券公司确定的指定商业银行 银监会指定的商业银行 国内所有商业银行 登记结算机构指定的商业银行
每个客户分组下最多可以登记20账户。 如果要删除新建立的客户分组，需先删除该分组下的账户。 客户分组最多可以建立10个。 可以删除所有客户分组。
将信息发送给浏览者，使上网的客户了解更多银行信息 利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势 利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理 建立形象统一、功能齐全的商业银行网站
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