试述标杆管理的定义和作用。

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供应商标杆管理客户标杆管理过程标杆管理财务标杆管理

竞争者标杆管理过程标杆管理客户标杆管理财务标杆管理

标杆管理就是指和竞争者相比较标杆管理是企业和部门层次的管理者常用的一种方法标杆管理是对产品、服务、流程、行动、方法进行评价的方法标杆管理是一种持续评价方法

标杆企业可以没有卓越的业绩标杆的寻找范围应局限在同行业标杆超越的实质是企业的变革标杆企业被瞄准的领域应与本企业有相似的特点标杆超越法更加重视比较和衡量

标杆的找寻范围并不局限在同行业标杆超越法不利于激发经营者和员工的工作热情和潜能标杆指的是最佳实践或最佳标准与其他绩效管理方法相比，标杆超越法更重视比较和衡量，

功能和设计成本和设计功能和成本设计和管理

标杆指的是最佳实践或最佳标准标杆的找寻范围并不局限在同行业标杆超越法不利于激发经营者和员工的工作热情和潜能与其他绩效管理方法相比，标杆超越法更重视比较和衡量

内部标杆管理；战略标杆管理；竞争者标杆管理；广泛标杆管理；流程的标杆管理