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乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。

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地铁的行车组织工作以等为宗旨

满足乘客清洁卫生、空调通风的需要满足地铁发展的需要安全运送乘客、满足设备维修养护的需要以上都不是

因地铁设备故障自然灾害等暂不危及乘客安全但需停止服务的处置称为车站清客

行车安全一般是指地铁列车在运送乘客的过程中对行车设备以及乘客产生作用和影响的安全

34分地铁作为流动的博物馆被称为城市最有价值的隐藏材料二拥挤的车厢高额的补贴在当前地铁供需条件下票价

在某地铁站乘车高峰期现有A名乘客在地铁站内排队等候安检进站后面仍有乘客不断进入站内排队等候安检假设乘

3 5 4 6

乘客问询是指乘客在地铁服务区内向地铁员工或驻站人员询问等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为

乘客服务区包括车站站台在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域

地铁里原来有一些乘客到站后下去59人又上来43人这时地铁里还有乘客173人原来有乘客多少人

行车安全一般是指地铁列车在运送乘客的过程中对以及乘客产生作用和影响的安全

乘客投诉是指在地铁运营服务中由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉

员工服务设施设备环境卫生治安地铁政策

某日一名男乘客在某地铁站向售票员询问去往宽窄巷子到哪个站比较近售票员当时在票亭里没有立即答复乘客而是

乘客事务处理工作要求有

恪守职责，维护公司利益与品牌形象。员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。现场人员处理不了的事务，应及时上报。

西安地铁自动检票机AGM面向乘客的功能都有

数据采集维修维护数据上传乘客通行控制

单程票为地铁专用车票乘客只能在地铁站厅内或购买

AFC系统要确保以下几项除了

来自地铁乘客的消费费用数额正确。刷卡费用能安全的采集到。在地铁网络的各阶段AFC处理中，现金和刷卡都能充分使用。乘客访问控制

乘客进入地铁付费区后车票使用有效期为分钟乘客应在出站

单程票在付费区内无进站信息且票内金额与所乘车程相符时应如何处理

不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，发售一张免费出站票，凭免费出站票出站。不填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，让乘客从边门出站。不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，让乘客凭原单程票出站。

计次卡在付费区内无进站信息应如何处理

填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所报站点相符），发售一张付费出站票。填写《乘客事务处理单》，收取全程费用4元现金，发售一张付费出站票。不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，交给乘客刷卡出站。填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站。

乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定

南京市老年乘客持可免费乘坐地铁60-69岁老年乘客持乘坐地铁可享受半价优惠

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