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营业厅告示内容包括:( )。
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农网配电营业工考试《农网配电营业工(综合柜员) 资格考试题库四》真题及答案
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根据国家电网公司供电客户服务提供标准供电营业厅的服务功能 包括:
业务办理
收费
告示
洽谈
现阶段营业厅TD服务渠道包括TD展示厅含动感地带校园品牌店
自有营业厅
短信营业厅
社会渠道
网上营业厅
中国联通电子渠道包括
网上营业厅
手机营业厅
短信营业厅
自助终端
网上银行
营业厅业务资料主要包括各种工单文件以及营业厅各类管理簿籍如值班日志交接登记表等营业厅应分类保存
营业厅业务资料主要包括各种工单协议票据文件以及营业厅各类管理簿籍如值班日志交接登记表等营业厅应分类保
电子渠道不包括
呼叫中心
网上营业厅
自助服务厅
短信营业厅
供电营业厅的服务功能包括
收费
勘查
引导
告示
农村供电所营业厅营业班长主持召开当天晨会内容包括
当班人员是否已全部到岗
检查营业厅卫生环境
两人一组面对面站立,互相检查仪容仪表
营业班长总结昨日工作,安排当日工作内容
哪类营业厅应包括但不限于业务销售咨询缴费办理自助服务业务宣传业务演示和体验等功能
标准营业厅
旗舰营业厅
小型营业厅
城市营业厅
销售准备是营业厅销售过程的售前环节主要包括营业厅的宣传布局营业 系统准备___和___四个方面
客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是
网上营业厅、掌上营业厅
网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道
卡式拨号上网业务购卡渠道包括
中国移动营业厅;
联通营业厅;
各种社会销售渠道;
电信营业厅。
24小时自助营业厅内宣传物料应至少包括如下内容等
目前电子渠道包括
企业门户
网上营业厅
手机营业厅
客户服务热线
短信营业厅
融合业务统一账号受理渠道包括营业厅短信营业厅手机营业厅10010客服热线等
机要营业服务规范的内容包括三个方面
营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范
营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
电子渠道包括
呼叫中心
网上营业厅
短信营业厅
自有营业厅
自助服务厅
销售准备是营业厅销售过程的售中环节主要包括营业厅的宣传布局营业 系统准备培训准备营业准备等方面
营业厅的销售区应设置在营业厅最明显位置包括入口处面积不低于厅 内面积的___
营业厅的作业流程包括销售流程受理流程营业厅应严格执行不得擅自调整
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综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时不得推诿搪塞应 转到相关或相关进行处理
__电能表检验在新掌电上申请
韩君副总经理在2018年10月召开的国家电网公司上提出青海不是上 海蒙东不是山东希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列
接到客户咨询类电话时工作人员对难以答复的问题应先做好记录待了解 情况后主动打电话给客户做出规范的
现金缴款单填写的一般项目不包括
中华人民共和国网络安全法中网络是指由计算机或者其他信息终端及 相关设备组成的按照一定的和程序对信息进行收集存储传输交换处理 的系统
国家电网公司供电服务十项承诺中非居民客户向供电企业申请用电受 电工程验收合格并办理相关手续后个工作日内送电
当日解款后收取的资金必须盘点做好台账记录于解交银行
营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能核查等信息 无误后告知客户进行刷卡操作并请客户自行输入密码不得代为输入密码等 信息
实行容缺一证受理千伏安以下项目供电方案由勘察人员现场答复客 户
通过等服务方式减少客户往返次数力争客户办电一次都不跑确 保客户办电最多跑一次
实名认证信息变更不可变更和用户身份证号
国网山东省电力公司关于10kV及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见中 规定对因业扩工程引起的电网配套工程由部门组织部门签订配套项目 内部契约
按照的原则业务办理人员负责收集整理客户资料包括高低压 居民用电客户新装增容变更用电分布式电源电费管理计量管理用电检 查等资料
2018年12月省政府印发贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优 化营商环境重点任务分工方案进一步
国家电网公司供电服务质量标准第6条受理客户服务申请后电器损 坏核损业务内到达现场电能表异常业务内处理抄表数据异常业务内核 实其他服务申请类业务内处理完毕
优化营商环境措施国家层面要全面推行监管
国网公司要求内网计算机企业秘密
国家电网公司供电服务十项承诺规定供电方案答复期限__单 电源客户不超过个工作日
根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的 通知要求电力用户含新装增容用户可根据用电需求变化情况提前5 个工作日向电网企业申请用电
国网山东省电力公司关于加强售电市场开拓落实配套电网项目建设绿色通 道的实施意见中说明研究制定客户三定服务相关意见实行 服务
优化营商环境措施国家层面要全面推行监管
因供电设施计划检修需要停电的提前7天公告停电
窃电时间无法查明时窃电天数至少以计算每日窃电时间电力用户按 12小时计算照明用户按6小时计算
在没有绑定银行卡的状态下掌上电力2019可以使用支付方式缴纳 电费
安装在发供电企业生产运行场所的电能计量装置应负责监护保证其 封印完好
的验收检查称为竣工验收
目前电e宝支持交费的客户类型是
单笔掌上电力2019交电费使用小红包最多使用个
根据国家电网公司供电服务规范要求为客户提供服务时应礼貌谦和 热情是对员工的规范
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