所谓产品,是指能够提供给市场的用于满足人们某种需要和欲望的任何事物,包括实物,服务,场所,组织,思想,主意等. 核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要买的东西,因而在产品整体概念中也是最次要,最片面的部分. 有形产品是指核心产品的载体,即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现. 附加产品是指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷,免费送货,保险,安装,售后服务等.

下列关于产品的叙述中是正确的

广义的产品即指向市场提供的，能满足人们某种需要和利益的物质产品物质产品主要包括产品的实体及其品质、特色、式样、品牌和包装，它们能满足顾客对使用价值的需要物质产品能够给顾客带来利益和心理上的满足和信任感，能满足人们精神及心理上的需要产品都是有形的、物质形态的

广义的产品包括非物质形态的服务

通信服务产品的整体概念不包括

核心产品复合产品形式产品附加产品

下列关于产品的叙述中是正确的

广义的产品即指向市场提供的，能满足人们某种需要和利益的物质产品物质产品主要包括产品的实体及其品质、特色、式样和包装，它们能满足顾客对使用价值的需要物质产品能够给顾客带来利益和心理上的满足和信任感，能满足人们精神及心理上的需要产品都是有形的、物质形态的

下列说法错误的是

实物商品的整体概念,有形商品和无形商品商品的整体构成是人类有目的的劳动产品,是人和社会需要的物化体现商品的整体构成包括实物,知识,服务,利益等。它不仅指一种物体,也指一种服务,还包括购买商品所得到的直接的,间接的,有形的,五形的利益和满足感。

以旅馆和家电销售为例产品整体概念包括的层次有

核心利益外在利益有形产品附加产品潜在产品

狭义文化概念中不包括下面的