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客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。

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服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于

对饭店产品质量的投诉对饭店服务态度的投诉对饭店服务与管理的投诉对饭店设备设施的投诉

客人原因造成的投诉种类不包括

饭店服务不周到对饭店的规定理解有分歧希望通过投诉满足苛求对饭店的期望值过高

饭店客人投诉的原因有哪些

下列选项不属于产生投诉缘由的是

硬件设施，设备出现故障客人对无形的服务不满饭店管理不善饭店周边环境差

小王是XX大饭店的大堂副理一天小王正在自己的工作地点处理一些文字工作突然一位先生走到面前把桌子一拍什

客人对的投诉属于因饭店软件服务质量引起的投诉

设施设备服务态度服务效率服务方法商品质量

下列选项不属于产生投诉原因的是

硬件设施、设备出现故障客人对无形的服务不满饭店管理不善饭店周边环境差

某饭店一名客人投诉洗衣问题原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗送回后客人发现缩短了l／5客人坚持

客人被激怒且心情激烈有时要求饭店做出某种承诺这种投诉称为指责性投诉

产生投诉的缘由有客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误会

硬件设施，设备出现故障饭店价钱太贵饭店太偏远饭店周边环境差

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则

决不与客人争辩帮助客人解决问题委曲求全不损害饭店的形象和利益

下列不属于处理客人投诉意义的是

帮助饭店发现存在的问题改善宾客关系有利于饭店改善服务质量,提高管理水平促进饭店销售

与有关部门就不属于饭店内部之间沟通协调的服务协调类内容

客人投诉意见的协调处理客人行李接管的协调制定本饭店销售规划的协调客房及时清扫协调

对客人的投诉应持什么态度假如你是饭店服务员应如何接待与处理客人投诉

产生投诉的原因有客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解

硬件设施、设备出现故障饭店价钱太贵饭店太偏远饭店周边环境差

饭店员工都应该掌握良好的艺术尽量保证接到客人投诉的第一位员工能够很好地解决客人的投诉使客人感到饭店是

素质处理投诉表现操作

处理客人投诉时下面选项正确的是

客人恒久正确爱护客人利益也不能损坏饭店利益顺着客人埋怨饭店为平静投诉，讨好客人

当饭店方面同客人发生纠纷引起投诉时饭店方面应当以礼让为主尽快解决主动主动地改善及客人的关系

处理客人投诉时下面选项正确的是

客人永远正确保护客人利益也不能损坏饭店利益顺着客人抱怨饭店为平息投诉，讨好客人

客人对饭店餐厅的投诉是客人对饭店餐厅工作的一种表示

肯定否定支持不支持

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