首页
试卷库
试题库
当前位置:
X题卡
>
所有题目
>
题目详情
前厅部员工与客人进行交流时,应注意与客人保持有效的距离()
查看本题答案
包含此试题的试卷
前厅服务员考试《中级前厅服务员》真题及答案
点击查看
你可能感兴趣的试题
在距离客人时用目光关注客人在距离客人时向客人问候与客人接触时第一句话永远是你说的与客人交流后最后一句
为宾客引路时应与客人保持步的距离并配以手势
前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项
英国和德国客人在着装上比较正式因此秘书在商务接待中应
注意自己的仪表
着正装
选择穿着晚礼服
与客人保持距
为了使客人保持对餐厅的兴趣稳定客源在菜单设计及经营过程中应注意
经常更换菜品
确保原材料供应
讲究营养平衡
客人需求第一
绝缘操作杆验电器和测量杆使用时人体应与带电设备保持安全距离并注意防止绝缘杆被人体或设备以保持有效的绝
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样这主要体现了饭店职
完美
差异
安全
社会公益
客房服务员与客人谈话时必须站立与客人保持大致米距离
0.9
1.2
1.5
1.8
接待客人引路时自已在和客人保持适度的距离侧身引导并用邀请式手式
人体应与带电设备保持安全距离并注意防止绝缘杆被人体或设备短接以 保持有效的绝缘长度
T管引流时嘱病人保持有效体位即平卧时引流管应低于站立或活动时不可高于平面防止引流液逆流
在与客人谈话时必须站立与客人保持距离
一步
一步半
两步
两步半
同客人讲话时应面带笑容语调亲切注意距离且音量要
高于客人
低于客人
大声喧哗
切切私语
在行握手礼时服务员应上前与客人保持相距的距离上身稍向前倾与对方握手
半步
一步
两步
三步
英国和德国客人在着装上比较正式因此秘书在商务接待中应
注意自已的仪表
着正装
选择穿着晚礼服
与客人保持距离
前厅部员工以站立姿势服务夜班员工钟方可以坐下但若客人前来当即起立
一点
两点
三点
四点
与客人谈话时不涉及客户隐私要站立并与客人保持距离表情自然
上道作业时防护员与被防护人保持有效的防护距离防护半径不得超出30米夜间无照明设施不得超出5米
工作人员要与投诉客人保持身体正面朝向客人以示尊重
友好
虚心接受
专心聆听
目光交流
前厅服务员通过对客人准确揣摩客人心理并根据客人身份来由等特点予以接待使客人感到饭店接待热情有礼服务流
察言观色
言谈交流
客我交往
资料掌握情况
热门试题
更多
对于暂时无人认领的遗留贵重物品应并由专人保管定期予以清点
话务员在遇到无法回答的问题时应立即转交处理
出现超额预订时预订员应事先与同星级饭店联系出现房租差价时应由承担责任
若总机设各发生故障时话务员应立即通知总台问讯员和并采用人工叫醒直到设备修复
需要给房间客人留言的电话应先由处理后再由话务员按转
饭店灭火器材配置原则一般按配置一个
结合实际机构精简任务明确和是前厅部组织机构设置的原则
若行李员开门后发现客房未整理则应立即向宾客致歉并与联系为宾客迅速换房
港澳台同胞和海外侨胞在登记表的签证种类一栏中填即可意为面签
若两位宾客同住一房应如何分发钥匙
根据以下语言环境在两处横线上选择填项正确的是预订员可以参照饭店最近的同期统计资料和最近的统计数据对客房临时取消率和延期住店率加以确定
正确控制客房状况主要是为了
人际关系是一种资源和动力通过培训可以进一步加强饭店员工之间的关系
客人已预订却无房间安排饭店对此
在仍然提供寻呼服务的饭店寻呼者要求保留线路并等候时话务员应每隔分钟问候寻呼者一次
下列哪项不是员工职业守则内容
行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次第二次再见面时就可以
团队订房占全部可租房比例大时就要相应减少预订量
对预订员进行推销知识技巧方面的培训使他们知道在预订服务过程中向谁推销推销什么以及等
夜间突然停电前厅服务员应立即协助大堂副理或保安安排或疏导客人
不属于客房状况显示方式的是
微笑是最重要的语言
为客人打印好文件初稿后商务中心服务员应立即
由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙并要求取物除接待员以外此时和客人均应在场在办理完相关手续后由维修人员使用器械强行打开
商务客人之所以优先选择行政楼层是因为他们最看重行政楼层提供的服务
是前台接待处的中心工作
在销售旺季预测客满时预订员需要通过电话或传真与未交预付定金的客人再次联系保证预订实现率
行政楼层值早班的接待员需要打印的报表是
只计房租不含餐饮费用
人际关系的是主要功能
热门题库
更多
前厅服务员考试
珠宝鉴定师
服务顾问考试
福彩投注站销售员考试
保洁员
钻石检验员考试
宅急送业务考试
生活行政服务员
游乐设备操作工
DYK客服经理考试
旅游酒店管理师
行李员
讲解员考试
药店员考试
促销员职业化考试
健身教练考试