你可能感兴趣的试题
（2）（3）（4）（5）（8）（9）（10） （1）（2）（3）（4）（7）（8）（9） （2）（3）（4）（6）（8）（9）（10） 所有选项皆是
酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统 客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字） 客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处 所有选项皆是
发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台 客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他 发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单 发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
检查衣服是否有破损或掉色 检查衣兜内是否有遗留物品 核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符 对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗
协助客人打开原房间房门，并提供行李服务 检查设施设备故障，及时报修工程 如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房 检查是否有遗留物品，及时交还客人
为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房； 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层） 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门； 客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
感谢客人的配合与理解 感谢客人对酒店工作给予的支持 感谢客人的大度与信任 所有选项皆是
前台存款交易做取消 前台存取款交易做冲正 收到或下拨汇兑资金做冲正交易 前台取款交易做取消
负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作 在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示 负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用
（2）（3）（4）（5）（6）（8） （1）（3）（4）（6）（7）（8） （3）（4）（5）（6）（7）（8） 所有选项皆是
后台操作人员根据前台单板类型选择软件版本 前台根据上电单板上报的单板类型和PCB信息在版本包中自动选择需要下载的版本 后台网管根据后台配置的单板类型和PCB信息在版本包中自动选择版本，并要求前台下载 不需要选择，所有版本包中的软件版本都下载到前台
可使用房内电话告之前台 可使用对讲机告之前台 可直接到前台把物品给客人查看 通知客房经理或前厅经理处理
前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
掌握物品损坏的确切证据； 客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因 客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系 所有选项皆是
客房/餐厅 客房/安全服务员/工程 客房/餐厅/工程 客房/安全服务员/工程/餐厅
前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息 前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房” 客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房 客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
湘公网安备 43130202000226号