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（1）（2）（3）（7） （2）（3）（4）（5） （2）（4）（6）（7） 所有选项皆是
岗位名称更改 享受新岗位的相应工资待遇。 奖励分配由店长综合调配 人员编制占用前台服务员编制
公共区域服务员、前台服务员 公共区域服务员、前台服务员、安全服务员 前台服务员、餐厅服务员 前台服务员、安全服务员
工程维护员/安全服务员应立即关闭走廊照明，防止火势蔓延 安全服务员应立即前往前台打印客账报表 客房和安全服务员确认楼层防火门全部打开，便于人员疏散 店长应亲力亲为协助公安部门维护酒店安全秩序，控制闲杂人员
前厅经理\副理的直属上级是运营经理 前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员 客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员 前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 rú lái 电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作 前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人 前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房 前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理
（1）（2）（3）（4）（5）（6） （1）（2）（3）（4）（5）（7） （1）（3）（4）（5）（6）（7） 所有选项皆是
负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作 在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示 负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用
开启酒店店招； 跟踪或处理特殊情况的房间 做好和维护酒店大堂清洁卫生 查询天气情况，更换天气预报牌
前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作 在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接 前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作 前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理 运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理 店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员 运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担事故连带责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担消防事故岗位责任。 运营经理负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。前台服务员负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。 运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。 不承担责任，店长是酒店三级消防安全责任人，由店长承担全部责任。
由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字 酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要） 使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查 对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明
客房/餐厅 客房/安全服务员/工程 客房/餐厅/工程 客房/安全服务员/工程/餐厅
铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别 前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔 资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间 资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加顺畅
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