服务的特征-X题卡

物流服务项目的集成性物流服务项目的物理特征物流服务项目的伴随性物流服务项目的工作环境封闭性

服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

可寻找特征经验特征可信任特征不可寻找特征

服务对象的特征服务产品的特征服务是无形商品服务品质难以用精确标准去衡量

具有自卑消沉的心理特征具有冲动好斗的人格特征具有与社会严重脱节的社会特征具有困难重重的生活特征具有贫穷、无工作的经济特征

助人／服务特征管理特征认知特征成就特征

我国从事家庭服务的机构具有自上而下的行政性特点我国从事家庭服务的机构呈现多样化的特征我国从事家庭服务的机构具有以家庭需要为出发点的服务性质我国从事家庭服务的机构呈现市场为导向的商业化特征我国从事家庭服务的机构呈现一元化的特征

可寻找特征可信任特征经验特征准入性特征

服务是无形的服务消费是过程消费服务的分销具有不同于有形产品的特点，不具有实体特征服务生产和消费不能分离服务的不可贮存或运输的特征产生了对服务的供求进行更为准确的需要

大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源

物流服务项目的伴随性物流服务项目的集成性物流服务项目的独立性物流服务项目的工作环境开放性物流服务项目的物理特征

物流服务项目的伴随性物流服务项目的集成性物流服务项目的物理特征物流服务项目的工作环境开放性物流服务项目的组织独立性

突破服务时空的不可分离性降低服务的不可感知性提供相对规范.统一的服务改善服务的不可储存性

服务是无形的服务消费是过程消费服务的分销，不具有实体特征，不同于有形产品的特点服务生产和消费不能分离服务的不可贮存或运输的特征产生了对服务的供求进行更为准确的需要

服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）