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工单总数 超时工单总数 工单所处环节 工单是否作废
工单未及时归档导致超时。 错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。 未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。 未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。
必须是公司批准的设备维修类预防性检修计划才能制作预防性检修工单 必须是发布在机电信息网上的设备维修类预防性检修计划才能制作预防性检修工单 必须是单位领导签字同意的设备维修类预防性检修计划才能制作预防性检修工单 实施预防性检修计划时需制作预防性检修工单，执行时必须勾选“预防性检修”单选框
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业务受理新建工单 派工转发 业务受理转发 值长管理锁定
HUB仅能支持端口单工通信 交换机支持单工和全双工通信 HUB的网络带宽和HUB的端口数量有关 交换机级联数目是受限制的
对于维修活动中经常进行的、比较规范的检修工作，在EAM系统内形成标准工单 标准工单可以节省制作工单时间，提高工作效率 标准工单可以指导检修工作，起到学习作用 标准工单引用后不需要更改工单描述
告警工单及时处理 告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因 工单基本信息填写完整无误 工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
工单回单时间大于T1时限记为超时 工单回单时间小于T1时限记为超时 工单回单时间大于T2时限记为超时 工单回单时间小于T2时限记为超时
工单可以跳转到工单已流转过的任何环节 工单跳转只能由工单当前的锁定人来跳转 工单可以跳转到还没有流转过的环节 工单可以从当前锁定人调整到其他操作员名下
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