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与客户交接钱物时,应做到( )。(国网供电 服务规范)

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服务承诺  服务项目  服务范围  服务程序  收费标准  收费依据  
语言亲切、语气诚恳  语音清晰  语速适中、语调平和  语调上扬  
停电信息公告  电力故障报修  业扩报装受理  用电信息查询、咨询  质量投诉  业务受理等。  
对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行协商服务的原则  应客户要求进行有偿服务的,电力修复或更换电气材料的费用,执行省(自治区、直辖市)物价管理部门核定的收费标准  进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单,并经客户确认、签字。付费后,应开具正式发票  有偿服务工作完毕后,应留下联系电话,并主动回访客户,征求意见  
轻拿轻放  摆放有序  不抛不弃  唱收唱付  

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