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与客户交接钱物时,应做到( )。(国网供电 服务规范)
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营销员(五级)《营销知识题库》真题及答案
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服务承诺
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国家电网公司供电服务规范要求供电企业应公 布接受社会与客户的监督国网供 电服务规范第五条
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与客户交接钱物时应唱收唱付轻拿轻放不抛不丢
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与客户交接钱物时应注意哪些问题
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轻拿轻放
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90%
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进行有偿服务工作时应向客户逐一列出 等清单并经客户确认签字付费后应开具正式发票 国网供电服务规范
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进行有偿服务工作时应向客户逐一列出 并经客户确认签字付费后应开 具正式发票国网供电服务规范第二十五条
单价清单
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收费标准清单
工作量清单。
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定省公司 国网电动汽车公司与国网客服中心初次申诉结果不
根据国家电网公司供电服务规范95598客户服务热线服务规范 中接听电话时应做到
语言亲切、语气诚恳
语音清晰
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国家电网公司供电服务规范规定95598客户 服务热线的工作内容为国网供电 服务规范第十三条
停电信息公告
电力故障报修
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下列属于供电服务规范中有偿服务规范内容的有 国网供电服务规范
对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行协商服务的原则
应客户要求进行有偿服务的,电力修复或更换电气材料的费用,执行省(自治区、直辖市)物价管理部门核定的收费标准
进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单,并经客户确认、签字。付费后,应开具正式发票
有偿服务工作完毕后,应留下联系电话,并主动回访客户,征求意见
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根据国家电网公司供电服务规范要求为客户提供服 务时应礼貌谦和热情是对员工的规范国 网供电服务规范
基本道德
诚信服务
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仪容仪表
国家电网公司供电服务规范中规定与客户交接钱物时应
轻拿轻放
摆放有序
不抛不弃
唱收唱付
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定对于重要 投诉工单国网客服中心在派发工单后30分钟内
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渠道管理的根本特点是
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国家电网公司供电服务规范规定城市居民客户 端电压合格率不低于农网居民客户端电压合格率 不低于90%国家电网公司供电服务规范第八条
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下列不属于电子营销渠道优势的是
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